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管理沟通习题库(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.管理沟通的本质是（）。

A.信息传递B.意义理解C.情感表达D.权力控制

答案：B

2.以下哪项不属于沟通的基本要素？（）

A.发送者B.噪音C.反馈D.目标

答案：D（沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈）

3.当管理者通过邮件向下属布置任务时，这种沟通方式属于（）。

A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.正式沟通

答案：B（邮件属于书面沟通；正式沟通强调组织层级，邮件可能正式也可能非正式，此处核心是媒介类型）

4.以下哪种情境最可能导致“信息过载”？（）

A.管理者每日阅读10封工作邮件B.员工参加1小时部门例会

C.项目经理同时接收5份紧急报告D.新员工学习3页操作手册

答案：C（信息过载指接收信息超出处理能力，多份紧急报告易导致此问题）

5.非语言沟通中，“空间距离”属于（）。

A.副语言B.身体语言C.环境语言D.视觉语言

答案：C（环境语言包括空间距离、时间、场景布置等）

6.跨文化沟通中，“高语境文化”的典型特征是（）。

A.信息明确，依赖语言本身B.信息隐含，依赖背景和关系

C.强调个人主义D.时间观念严格

答案：B（高语境文化如中国、日本，信息传递依赖上下文和非语言线索）

7.冲突管理中，“回避策略”适用于（）。

A.冲突涉及核心利益B.问题不重要且需快速解决

C.双方实力均衡D.需维护长期关系

答案：B（回避适用于问题次要、时机不成熟或冲突可能升级时）

8.以下哪项是“积极倾听”的表现？（）

A.边听边刷手机B.频繁打断对方提问

C.用“嗯，我理解”回应D.只关注自己的反驳点

答案：C（积极倾听包括专注、反馈、共情，C属于反馈）

9.向上级汇报工作时，“结论先行”的核心目的是（）。

A.节省时间B.展示逻辑C.符合上级认知习惯D.避免信息遗漏

答案：C（管理者时间有限，优先获取结论符合其决策需求）

10.团队沟通中，“沉默的成员”最可能反映的问题是（）。

A.性格内向B.对话题不感兴趣C.缺乏安全感D.信息不对称

答案：C（团队中沉默常因成员担心负面评价或不被重视）

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.以下属于沟通障碍的有（）。

A.文化差异B.情绪干扰C.信息过载D.反馈及时

答案：ABC（反馈及时是沟通有效因素，非障碍）

2.非语言沟通的功能包括（）。

A.辅助语言信息B.替代语言表达C.表达情绪D.调节沟通节奏

答案：ABCD（非语言沟通可补充、替代语言，传递情绪并控制对话流程）

3.跨文化沟通中，需重点关注的差异有（）。

A.时间观念B.权力距离C.沟通风格（直接/间接）D.饮食习惯

答案：ABC（饮食习惯非核心沟通差异）

4.有效反馈的原则包括（）。

A.具体明确B.针对行为而非人格C.及时D.只提优点

答案：ABC（有效反馈需平衡优缺点，D错误）

5.会议沟通中，主持人的职责包括（）。

A.明确会议目标B.控制讨论时间C.总结决议D.参与所有话题讨论

答案：ABC（主持人需保持中立，避免过度参与讨论）

6.向下属布置任务时，需明确的要素有（）。

A.任务内容B.完成标准C.时间节点D.资源支持

答案：ABCD（完整任务布置需包含内容、标准、时间、资源）

7.冲突的积极作用包括（）。

A.激发创新B.暴露潜在问题C.增强团队凝聚力D.降低工作效率

答案：ABC（D是消极作用）

8.向上沟通的技巧包括（）。

A.提前准备数据支持B.只汇报问题不提建议C.选择合适时机D.用上级熟悉的语言表达

答案：ACD（B会增加上级负担，有效沟通需带解决方案）

9.团队沟通中，“信息共享”的意义在于（）。

A.减少重复劳动B.提升协作效率C.避免信息孤岛D.强化个人隐私

答案：ABC（D与信息共享矛盾）

10.危机沟通的原则包括（）。

A.快速响应B.坦诚透明C.推责甩锅D.统一口径

答案：ABD（C会损害信任，危机沟通需承担责任）

三、判断题（每题2分，共20分）

1.沟通中，语言信息的影响力大于非语