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员工服务礼仪及行为规范

一、基本礼仪规范

1.仪容仪表

-面部清洁：员工应保持面部干净清爽，每天早晚要认真清洁面部，去除污垢和油脂。男性员工要定期刮净胡须，保持面部整洁。女性员工可化淡妆，以展现精神饱满的状态，但妆容不可过于浓艳，避免使用过于刺鼻的香水。

-头发打理：头发要保持清洁、整齐。男性员工头发不宜过长，一般前不覆额、侧不掩耳、后不触领。女性员工若留长发，工作时应束起或盘起，避免头发散落影响工作或给顾客带来不便。发色应选择自然色，避免过于夸张的颜色。

-手部卫生：保持手部清洁，指甲要修剪整齐，长度适中。男性员工指甲不宜留长，女性员工若涂指甲油，应选择淡雅