酒店服务管理合作协议条款说明.docVIP

酒店服务管理合作协议条款说明

第一章合同双方及标的物

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

_______

1.3合同双方信息

1.3.1甲方（酒店方）：

名称：_________________

住所：_________________

法定代表人：____________

联系方式：_____________

1.3.2乙方（管理方）：

名称：_________________

住所：_________________

法定代表人：____________

联系方式：_____________

1.4标的物概述

1.4.1本合同标的物为甲方拥有的酒店（以下简称“酒店”），包括但不限于酒店建筑物、设施、设备和场地。

1.4.2乙方受甲方委托，对上述酒店进行管理，包括但不限于客房管理、餐饮服务、物业维护等。

第二章合同期限与续约

2.1合同期限

2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.1.2合同期满后，如双方均无异议，合同自动续约____年。

2.2续约条件

2.2.1续约前，乙方应向甲方提交上一合同期限内的管理报告和财务报表。

2.2.2甲方有权在收到乙方提交的上述文件后____个工作日内决定是否续约。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方应按照国家法律法规和行业标准，保证酒店的经营合法性。

3.1.2甲方应提供乙方必要的协助，包括但不限于提供管理所需的人力、物力资源。

3.1.3甲方应按时支付乙方约定的管理费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照合同约定，对酒店进行有效管理，保证酒店的正常运营。

3.2.2乙方应保证酒店的服务质量，提升酒店品牌形象。

3.2.3乙方应合理使用甲方提供的资源，不得挪用或滥用。

第四章管理费用与支付

4.1管理费用

4.1.1乙方应向甲方支付的管理费用包括但不限于基础管理费、超额服务费等。

4.1.2管理费用标准及支付方式由双方另行协商确定。

4.2支付方式

4.2.1管理费用应在每月____日前支付，具体支付方式由双方另行约定。

4.2.2如乙方未能按时支付管理费用，甲方有权暂停乙方对酒店的管理。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未能按时支付管理费用，应向乙方支付____%的滞纳金。

5.1.2若甲方违反法律法规，导致酒店经营受到影响的，甲方应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未能履行管理义务，导致酒店服务质量下降的，乙方应承担相应责任。

5.2.2若乙方违反合同约定，挪用或滥用甲方资源，乙方应赔偿甲方相应的经济损失。

第六章质量控制与客户服务

6.1质量标准

6.1.1乙方应根据国家相关标准和行业规范，制定酒店服务质量标准。

6.1.2乙方应定期对服务质量进行内部评估，保证服务质量符合标准。

6.2客户服务

6.2.1乙方应设立客户服务中心，负责处理客人投诉和建议。

6.2.2乙方应在接到客人投诉后____小时内进行回复，并采取措施解决客人问题。

6.3客户满意度调查

6.3.1乙方应每年至少进行一次客户满意度调查。

6.3.2乙方应根据调查结果，对服务流程和标准进行优化。

第七章财务管理与报告

7.1财务记录

7.1.1乙方应建立健全酒店财务管理制度，保证财务记录的准确性。

7.1.2乙方应定期对财务数据进行核对，保证数据真实、完整。

7.2财务报告

7.2.1乙方应每月向甲方提交财务报告，包括但不限于收入、支出、利润等。

7.2.2乙方应每年向甲方提交年度财务报表，包括资产负债表、利润表等。

7.3资金管理

7.3.1乙方应按照合同约定和财务管理规定，合理使用和管理酒店资金。

7.3.2未经甲方同意，乙方不得将酒店资金用于任何未经授权的用途。

第八章人力资源与培训

8.1人员配置

8.1.1乙方应根据酒店运营需求，合理配置各类员工。

8.1.2乙方应保证员工具备相应的技能和资质。

8.2培训与发展

8.2.1乙方应定期对员工进行业务技能和职业素养培训。

8.2.2乙方应鼓励员工参加行业内的专业培训，提升个人能力。

8.3员工福利

8.3.1乙方应按照国家相关法律法规和合同约定，为员工提供必要的福利。

8.3.2乙方应关注员工身心健康，提供必要的健康保障。

第九章物业维护与安全

9.1物业维护

9.1.1乙方应负责酒店的日常维护和保养工作。

9.1.2乙方应定期对酒店设施设备进行检查、维修和更新。

9.2安全管理

9.2.1乙方应建立健全酒店安全管理制度，保证酒店安全运营。

9.2.2乙方应定期进行安全演练，提高员工应对突发事