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线缆厂客户服务审核规定
一、总则
本规定适用于线缆厂全体员工及与本厂有业务往来的客户。旨在通过规范服务审核流程，提升服务质量，增强客户满意度，实现线缆厂经济效益与社会效益的双丰收，践行本厂“质量至上、服务为本、创新发展、合作共赢”的经营理念。
二、服务审核中的“人”
（一）服务人员资质与培训
1.从事服务审核相关工作的人员，需具备线缆行业相关专业知识，熟悉本厂产品特性、生产流程及服务标准。入职前应接受全面的岗前培训，包括产品知识、服务技巧、沟通能力、审核流程等方面的培训，经考核合格后方可上岗。
2.定期组织服务审核人员参加内部和外部培训课程，跟踪行业最新动态，掌握先进的审核理念与
人力资源管理师持证人
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