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邮储银行2025石嘴山市秋招群面模拟题及高分话术

邮储银行2025石嘴山市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（1题，10分）

题目：

请用3分钟时间进行自我介绍，突出与邮储银行石嘴山分行岗位匹配的优势和能力。

高分话术参考：

“各位面试官好，我是XXX，来自宁夏石嘴山市，毕业于XX大学金融学专业。大学期间，我系统学习了银行经营管理、风险控制等专业知识，并积极参与校内外金融实践，曾在XX银行实习，负责客户信息整理和业务流程优化，积累了扎实的实操经验。

我对邮储银行石嘴山分行的认可源于两个原因：一是邮储银行深耕县域金融，与石嘴山市‘绿色转型+工业振兴’的发展战略高度契合，我渴望在基层金融领域贡献力量；二是我在实习中接触过普惠金融项目，深刻体会到邮储银行‘服务三农、助力小微’的社会责任，这与我的职业价值观高度一致。

我的能力方面，具备较强的沟通协调能力和抗压能力。在校期间担任班级学习委员，多次组织团队活动，善于协调资源解决问题；同时，我通过英语六级和证券从业资格证考试，具备金融业务拓展的潜力。如果我有幸加入石嘴山分行，将尽快适应岗位要求，为当地经济发展提供优质金融服务。”

二、情景应变（2题，每题15分，共30分）

题目1：

客户在石嘴山分行ATM机取现时突然发现卡内资金被冻结，情绪激动并要求银行立即解冻，但按规定需48小时审核。如何安抚客户并妥善处理？

高分话术参考：

“首先，我会耐心倾听客户的诉求，表示理解其焦虑情绪，并承诺会‘第一时间跟进’。其次，向客户解释资金冻结的背景——可能是反洗钱系统监测到异常交易，需要合规审核，并强调这是银行保护其资金安全的必要措施。

同时，我会协助客户填写《资金冻结申诉表》，并告知其可提供交易流水、身份证等证明材料，以加速审核。若客户对流程仍有疑问，我会邀请合规部门同事现场解答，并留下分行联系方式，承诺‘审核结果会第一时间通知客户’。最后，若客户仍不满足，可建议其通过法律途径维权，但前提是必须完成合规程序。”

题目2：

石嘴山市某工业园区企业因环保问题被监管部门处罚，急需贷款周转，但分行规定对环保高风险企业不予放贷。如何平衡企业需求与合规要求？

高分话术参考：

“首先，我会与企业管理层深入沟通，了解其环保整改计划，若企业承诺短期内完成整改并出具整改证明，可探讨‘循环贷’等短期融资方案。其次，建议企业寻求政府环保补贴或第三方担保，降低银行风险。若企业拒不整改，则必须坚守合规底线，但可提供‘环保咨询’服务，协助其对接环保技术公司，助力合规转型。最后，向企业说明银行‘既要支持实体经济，也要防范风险’的立场，争取理解。”

三、观点讨论（1题，20分）

题目：

近年来邮储银行数字化转型迅速，但石嘴山市部分老年客户仍依赖传统柜台服务。有人认为银行应“兼顾效率与温度”，你怎么看？

高分话术参考：

“我认为银行确实需要平衡‘效率与温度’。数字化转型是趋势，但服务本质是‘以人为本’。在石嘴山市，部分老年客户因数字鸿沟问题抗拒线上服务，银行若强行‘一刀切’，会适得其反。

我的建议是：第一，设置‘绿色柜台’或‘专属服务岗’，为老年客户提供‘手把手’教学，帮助其掌握手机银行使用；第二，在自助区增设语音引导屏，减少老年客户操作障碍；第三，定期开展‘金融知识进社区’活动，用通俗易懂的语言普及数字金融服务。这样既能提升效率，又能体现银行的人文关怀。”

四、案例分析（1题，25分）

题目：

某年夏，邮储银行石嘴山分行因暴雨导致部分网点数据丢失，次日业务中断。行长要求全员复盘，你如何总结经验并提出改进方案？

高分话术参考：

“总结经验，我认为问题集中在三个环节：一是应急预案不完善，未针对石嘴山易涝地质特点制定专项预案；二是灾备演练不足，员工对数据恢复流程不熟练；三是网点设备防护等级不够，防水措施薄弱。

改进方案：第一，修订应急预案，增加‘暴雨预警响应机制’，明确各岗位职责；第二，每月开展‘网点断电断网’应急演练，重点训练数据备份与恢复操作；第三，升级网点防水设施，如加装防水门、UPS备用电源等。此外，可建立区域联动机制，与电信部门合作，确保极端天气下通信畅通。”

五、角色扮演（1题，30分）

题目：

假设你是石嘴山分行大堂经理，某日客户因贷款审批被拒怒闯办公室，扬言要投诉到银保监会。你会如何应对？

高分话术参考：

“首先，保持冷静，不与客户争执，邀请其到安静区域交谈。其次，耐心倾听客户的诉求，了解拒贷的具体原因——可能是征信问题、流水不足或抵押物不符合要求。若客户合理，会主动协助其补充材料；若不合理，则清晰解释银行政策，并强调‘合规是底线’。

同时，我会提供投诉渠道，但强调‘银保监会会核实所有投诉，请务必理性表达’。最后，若客户仍激动，可邀请主管或合规经理介入，并留下联系方式，承诺