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第44卷第10期煤气与热力Vol.44No.10

2024年10月GASHEATOct.2024

基于用户投诉数据的集中式空调系统运维分析

鲁展，刚文杰，张振英，袁嘉琦

（华中科技大学环境科学与工程学院，湖北武汉430074）

摘要：针对某采用集中式空调系统公共建筑,从投诉内容、投诉用户类型、投诉时间对用户

投诉进行分类，分析问题成因，进行故障诊断。绝大多数投诉内容为空调系统效果不佳，漏水也是

产生投诉的主要原因之一，不少用户关注空调冷热费。由于办公用户数量庞大，绝大部分投诉来自

办公用户。投诉多集中在供冷期，主要原因是供冷期易产生空调系统效果不佳、漏水。

关键词：集中式空调系统；用户投诉；运行维护；故障诊断

中图分类号：TU831文献标志码：A文章编号：1000-4416(2024)10-0A29-04

1概述至次年3月，过渡期空调系统处于停机检修状态。

随着人们对室内环境舒适度的要求不断提高，空调水系统一级侧为定流量系统，二级侧为变流量

集中式空调系统在办公建筑广泛应用。空调系统稳系统。冷水机组按用户人驻情况分批建设投人，目

定运行的程度影响着用户的舒适度，因此有必要对前安装有2台溴化锂吸收式热泵机组（额定制冷量

空调系统运维效果和故障诊断进行研究。现有的研3370kW、额定制热量3700kW）和3台离心冷水

究有从系统设计层面对可能出现的问题展开分机组（额定制冷量3516kW），空调系统划分为6个

供能分区，每个分区设置对应输配系统。

析[],也有从实际运行状况进行分析[2-4]。有从大

量历史数据进行故障分析总结经验的[5],也有利用开发商仅将冷（热)水管敷设至用户入口处,空

BIM系统、数据平台和神经网络进行故障预判和检调末端装置由用户自行采购安装，多采用风机盘管

测的[6-8]，但较少基于用户实际反馈进行分析研究。的形式。计费方式由初期的按空调面积收费,逐渐

本文针对某采用集中式空调系统公共建筑，从向按流量计费过渡。因此，有部分用户空调末端配

投诉内容、投诉用户类型、投诉时间对用户投诉进行置了带有电动二通阀（具有自动切断功能）的风机

分类,分析问题成因,进行故障诊断。盘管，部分用户仍沿用不带电动二通阀的风机盘管。

2系统概况与数据采集对于使用不带电动二通阀的风机盘管的用户，当关

武汉某公共建筑总建筑面积约31×104m²，用闭风机盘管时,虽然风机停止工作但由于不具备电

户包括办公、商铺、小型工作室（艺术馆、小型展览动二通阀的切断功能，冷（热）水仍然流过风机盘

管，导致产生计费。

馆、独立工作室）等。建筑设计冷负荷为29.40

MW,设计供、回水温度为6、13℃。设计热负荷为本次获取的数据记录了从2018年1月3日至

17.50MW，设计供、回水温度为60、50℃。供冷期、2020年11月25日的用户投诉及用户诉求,共记录投

供暖期起始日期根据当年气候和用户诉求进行调诉信息998条，考虑统计数据完整性、与空调系统运

整,供冷期一般为5月至10月，供暖期一般为11月行相关性等因素,共统计得到有效投诉信息579条。

第一作者简介：鲁展,男，硕士生，研究方向为区域综合能源系统、数据挖掘、水力系统优化。

通信作者简介：刚文杰，女，副教授，博士，研究方向为多能互补分布式能源、建筑能源系统不确定性与可靠性、零能耗建

筑、绿色建筑、机器学习与建筑智能化控制。

收稿日期：2022-10-25；修回日期：2023-02-19

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