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门诊导医考核题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问医院科室位置，导医应（）

A.不耐烦地回答B.详细准确告知C.随便指个方向D.让患者自己找

答案：B

解析：详细准确告知患者科室位置是导医的基本职责，能体现服务态度和专业性，帮助患者顺利就诊。

2.遇到情绪激动的患者，导医首先应（）

A.与患者争吵B.安抚患者情绪C.不理会患者D.找保安

答案：B

解析：安抚情绪是处理患者激动情绪的第一步，只有先稳定其情绪，才能更好地沟通解决问题。

3.导医在接听咨询电话时，应（）

A.语速很快B.声音清晰温和C.态度生硬D.随意打断患者

答案：B

解析：清晰温和的声音能让患者更好地理解问题，感受到友好，有利于良好沟通。

4.引导患者就医流程时，要（）

A.简单说一下B.按顺序详细介绍C.只介绍重要环节D.让患者自己摸索

答案：B

解析：按顺序详细介绍能确保患者清楚了解就医步骤，避免遗漏环节，顺利完成就诊。

5.对于听力不好的患者，导医交流应（）

A.大声喊叫B.写纸条沟通C.不耐烦D.不理会

答案：B

解析：写纸条沟通能让听力不好的患者准确接收信息，保证交流顺畅。

6.当患者对检查项目不理解时，导医应（）

A.解释清楚目的和意义B.让医生解释C.说不清楚D.随便敷衍

答案：A

解析：导医有责任向患者解释检查项目，消除其疑惑，使其更好配合就医。

7.导医迎接患者时，应（）

A.面无表情B.微笑热情C.爱答不理D.玩手机

答案：B

解析：微笑热情能给患者良好的第一印象，让患者感受到关怀和温暖。

8.协助患者填写病历信息时，要（）

A.随意填写B.认真核对C.不检查D.让患者自己填

答案：B

解析：认真核对可保证病历信息准确无误，为后续诊疗提供可靠依据。

9.导医在指引方向时，手势应（）

A.随意比划B.规范准确C.不清晰D.不用手势

答案：B

解析：规范准确的手势能更直观清晰地为患者指引方向，便于其找到目的地。

10.对于外地患者咨询住宿问题，导医应（）

A.提供附近酒店信息B.不管不问C.让患者自己找D.说不知道

答案：A

解析：提供附近酒店信息能帮助外地患者解决住宿难题，体现导医的贴心服务。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的职责包括（）

A.引导患者就医B.解答患者咨询C.维持秩序D.协助医生工作

答案：ABC

解析：引导患者就医、解答咨询和维持秩序都是导医常见职责，协助医生工作并非其主要职责范畴。

2.面对老年患者，导医要（）

A.耐心沟通B.语速放慢C.给予更多帮助D.不耐烦

答案：ABC

解析：老年患者可能反应稍慢，耐心沟通、放慢语速和给予更多帮助能体现对他们的关怀。

3.导医应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.专业的医学知识C.耐心细心D.责任心

答案：ABCD

解析：这些素质对于导医准确服务患者、解决问题至关重要。

4.患者咨询医保报销问题，导医要了解（）

A.医保政策B.报销流程C.医院医保办位置D.报销比例

答案：ABCD

解析：全面了解这些才能准确为患者解答医保报销相关问题。

5.遇到紧急情况患者，导医应（）

A.立即通知急救人员B.维持现场秩序C.提供必要帮助D.惊慌失措

答案：ABC

解析：导医在紧急情况应冷静应对，通知急救、维持秩序和提供帮助。

6.导医帮助患者预约挂号时，需确认（）

A.患者信息B.挂号科室C.就诊时间D.医生姓名

答案：ABC

解析：准确确认这些信息才能成功为患者预约合适的挂号。

7.对于视力不好的患者，导医可（）

A.搀扶引导B.大声提醒C.提供放大镜等辅助D.不管不顾

答案：AC

解析：搀扶引导和提供辅助能帮助视力不好的患者顺利就医。

8.导医在工作中要注意（）

A.自身形象B.工作态度C.服务质量D.与同事关系

答案：ABC

解析：自身形象、工作态度和服务质量直接影响患者就医体验。

9.患者询问专家出诊时间，导医应（）

A.查看排班表B.准确告知C.大概说一下D.让患者问医生

答案：AB

解析：查看排班表准确告知能满足患者需求。

10.当患者提出不合理要求时，导医应（）

A.耐心解释B.尽量满足C.说明规定D.直接拒