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企业人力师（二级）
《专业技能》精讲班
第六章关系管理
第四节企业争议处理
【知识要求】
本节应当理解争议的概念、分类、处理制度和产生，争议处理原则；争议调解的
特点、组织机构、职责和原则；争议仲裁的含义、组织机构，争议仲裁的基本制度和仲裁的时
效制度，以及团体争议的特点，掌握争议处理的基本程序，协商、调解、仲裁的程序；本节为
第六章重点，主要题型为单选、多选，分值约为5-6分；专业技能部分，主要以综合分析为主，多数情形
下需结合以外的知识进行解答。
【知识点】
一、争议处理概述
（一）争议的概念
争议的概念：是指关系双方当事人之间因权利与义务的认定与实现所发生
的纠纷；其实质上是关系当事人之间利益、利益的表现
争议的特征
1.争议的当事人是特定的
2.争议的内容是特定的
3.争议有特定的表现形式
（二）争议的分类
1.按照争议的主体划分
①个别争议：职工一方当事人人数10人以下，有共同争议理由的
②集体争议：职工一方当事人人数10人以上，有共同争议理由的
③团体争议：工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议
2.按照争议的性质划分
①权利争议（既定利益争议）：基于合同约定的权利和义务所发生的争议
②利益争议：当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议
3.按照争议的标的划分
①合同争议
②关于安全卫生、工作时间、休息休假、福利而发生的争议
③关于、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议
（三）争议处理制度
1.自力救济
特征：自治性、争议主体的合意性和非严格的规范性
2.社会救济
特征：意思的自治性、群众性、自愿性，比较灵活的程序性
3.公力救济
包括争议和行政裁决
4.社会救济与公力救济相结合
社会救济与公力救济相结合的权利救济机制的争议仲裁的显著特征
“性原则”：体现了权利的社会救济机制的特点
国家的强制性：仲裁程序的启动无须双方合意为前提条件；仲裁裁判是强制性判断，无须双方同
意；生效的仲裁庭调解或裁决，当事人不履行时可通过国家强制执行权履行。
严格的规范性：处理需严格遵律规定
（四）争议产生的
1.争议的内容只能是以权利义务为标的
2.市场经济的物质利益原则的作用，使得关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，
又有利益的差别和；只要是市场经济，争议的产生就具有必然性
习题训练
1.以下关于争议的，正确的是（）
A.只有存在关系的情况下才会发生争议
B.是否遵循法律规范和合同规范是争议的实质
C.权利争议通常是因订立、变更合同所引起的
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