邮储银行2025衢州市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025衢州市秋招群面模拟题及高分话术

一、开放式问题（共2题，每题10分）

1.题（10分）：

“邮储银行近年来在服务乡村振兴方面推出了多项创新举措。如果让你作为衢州分行的一员，你认为在衢州本地，邮储银行如何进一步结合当地特色农业和数字普惠金融，提升服务乡村振兴的实效性？请结合衢州实际情况，阐述你的思路和具体措施。”

2.题（10分）：

“衢州是‘山海之城’，拥有丰富的生态资源和独特的文旅产业。请结合邮储银行‘服务三农、服务小微、服务城市’的市场定位，谈谈你认为银行在支持衢州文旅产业发展方面可以扮演怎样的角色？如何设计相应的金融服务方案？”

二、情景模拟题（共2题，每题15分）

3.题（15分）：

“你是一名衢州分行的客户经理，近期接到一位衢州本地特色农业合作社的负责人咨询。该合作社计划扩大规模，但面临资金周转困难。你会如何与客户沟通，了解其需求，并介绍邮储银行适合的金融产品？请模拟对话过程，并说明你的沟通策略。”

4.题（15分）：

“假设你所在的团队负责衢州某社区的普惠金融推广活动。活动当天，一位老年客户对手机银行操作感到困惑，情绪较为激动。你会如何安抚客户情绪，并耐心指导其使用相关功能？请模拟场景并说明你的处理方法。”

三、案例分析题（共1题，25分）

5.题（25分）：

“衢州市某小微企业因缺乏抵押物，多次申请贷款被拒。该企业是衢州本地知名的茶品牌，产品有市场但资金链紧张。邮储银行衢州分行推出‘茶产业专项贷’政策，要求企业提供一定比例的茶园经营权作为质押。请分析这一金融产品的创新点，并思考如何帮助该企业成功获得贷款，同时降低银行风险。”

四、行为面试题（共2题，每题12分）

6.题（12分）：

“请分享一次你主动帮助客户解决实际问题的经历。你在过程中遇到了哪些挑战？最终是如何解决的？这段经历对你未来的工作有何启示？”

7.题（12分）：

“邮储银行强调‘普惠金融’和‘乡村振兴’的使命。如果让你参与一项衢州本地的小微企业帮扶计划，你会如何平衡银行商业利益与社会责任？请结合实际案例或设想，谈谈你的看法。”

答案及解析

一、开放式问题

1.题（10分）：

思路：结合衢州农业特色（茶叶、柑橘等）和数字普惠（移动支付、线上信贷），提出具体措施。

高分话术：

“衢州是‘中国茶叶之乡’，以龙顶茶和柑橘产业闻名。我认为邮储银行可以从以下三方面入手：

1.推广‘茶农数字贷’：通过邮储银行‘惠农e贷’平台，结合茶叶产量、销售数据等，为茶农提供信用贷款，简化审批流程。

2.打造‘文旅金融生态圈’：与衢州文旅局合作，为农家乐、民宿提供‘文旅贷’，并嵌入支付宝、微信等支付场景，提升资金周转效率。

3.建设‘数字乡村’示范点：在衢州选择几个典型村落，试点‘数字普惠金融实验室’，培训村民使用手机银行，并结合电商助农，拓宽销售渠道。”

解析：结合衢州农业特色，提出数字普惠和政府合作方案，体现银行服务地方经济的针对性。

2.题（10分）：

高分话术：

“衢州文旅产业潜力巨大，但中小文旅企业融资难是普遍问题。邮储银行可以扮演‘金融赋能者’角色：

1.设计‘文旅产业链金融方案’：针对景区、旅行社、文创企业等，推出供应链金融产品，如‘景区门票收益贷’。

2.开发‘文旅消费贷’：与衢州文旅局联合推出消费分期产品，吸引游客，带动本地消费。

3.搭建‘文旅企业服务平台’：整合政府政策、银行信贷、营销资源，为文旅企业提供一站式服务。”

解析：结合衢州文旅特点，提出产业链金融和消费金融方案，突出银行的服务能力。

二、情景模拟题

3.题（15分）：

高分话术（模拟对话）：

-客户：“我们合作社想扩大种植规模，但银行都说我们没抵押物，贷不到款。”

-我：“阿姨您好，我理解您的难处。我们邮储银行最近推出了‘茶产业专项贷’，可以用茶园经营权作质押。您看，我们实地评估后，可以按年收益的5-6倍放款。”

-客户：“真的假的？那怎么操作？”

-我：“需要提供土地确权证、近三年经营流水，我来帮您准备材料，最快3天就能批款。”

沟通策略：先共情，再介绍产品，最后提供解决方案，突出银行灵活性。

解析：体现客户服务意识和产品推广能力，符合银行营销场景。

4.题（15分）：

高分话术（模拟对话）：

-客户：“我眼睛不好，手机银行怎么操作啊？”（激动）

-我：“大爷您别急，我帮您一步步来。您先打开APP，点‘老年模式’，字体会变大。需要我教您转账吗？”

-我（耐心演示）：“按这个箭头点，输入金额，确认就好……您多试试，慢慢就熟练了。”

处理方法：先安抚情绪，再逐步指导，体现同理心和服务态度。

解析：体现应变能力和客户关怀，符合银行服务特色。

三、案例分析题

5.