邮储银行2025防城港市秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025防城港市秋招无领导模拟题角色攻略

一、个人观点陈述（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行防城港分行计划在2025年重点拓展北部湾经济区普惠金融业务，同时优化现有网点布局。部分员工提出应优先服务沿边乡镇，部分员工认为应集中资源打造城市智能网点。

题目1：假设你是分行普惠金融部员工，请阐述你对“优先服务沿边乡镇”这一观点的看法，并说明理由。

题目2：假设你是分行运营管理部员工，请阐述你对“集中资源打造城市智能网点”这一观点的看法，并说明理由。

题目3：假设你是分行分管普惠金融的副行长，请结合防城港市经济发展现状，提出你对普惠金融业务拓展策略的建议。

二、开放性问题讨论（4题，每题12分，共48分）

背景：邮储银行防城港分行2024年客户投诉中，涉及网点服务效率的占比达35%，主要集中在节假日和农忙时节。分行计划通过优化排班、引入智能设备等措施提升服务体验。

题目4：假设你是分行客服部经理，请提出3条具体措施，以解决网点服务效率问题。

题目5：假设你是分行科技部员工，请提出1项智能设备的应用方案，并说明其可行性。

题目6：假设你是分行办公室文员，请从员工角度，提出1条关于提升服务效率的建议，并说明如何协调部门间合作。

题目7：假设你是分行分管运营的行长，请评估上述建议的优先级，并说明选择理由。

三、情景分析题（2题，每题15分，共30分）

背景：邮储银行防城港分行计划在2025年推出“乡村振兴贷”产品，但面临申请门槛高、审批周期长的问题。部分客户抱怨“贷款难”，而部分员工担心产品风险。

题目8：假设你是分行信贷部客户经理，请提出2项优化“乡村振兴贷”产品的具体方案，并说明如何平衡风险与客户需求。

题目9：假设你是分行风险管理部员工，请提出1项风险控制措施，并说明如何向客户解释该措施。

四、问题解决题（1题，20分）

背景：防城港市某乡镇因旅游业发展，对小额信贷需求激增。邮储银行现有信贷产品额度较低，难以满足商户需求。分行计划推出定制化信贷产品，但面临产品设计、审批流程、宣传推广等多重挑战。

题目10：假设你是分行产品设计小组组长，请提出1套完整的信贷产品设计方案，并说明如何推动方案落地。

答案与解析

一、个人观点陈述

题目1答案：

作为普惠金融部员工，我支持优先服务沿边乡镇。防城港市北部湾经济区沿边乡镇多为农业人口，金融服务需求迫切，但现有网点覆盖不足。优先服务沿边乡镇能提升客户黏性，符合邮储银行服务“三农”的定位。具体可从：1）增设移动服务点；2）简化信贷审批流程；3）开展金融知识培训等方面入手。

解析：结合防城港市地域特点，突出普惠金融的民生意义，体现专业性。

题目2答案：

作为运营管理部员工，我认为应兼顾城市智能网点与乡镇服务。城市智能网点能提升品牌形象，但乡镇客户对传统服务仍有依赖。建议：1）城市网点设置自助服务区；2）乡镇网点配备数字化工具；3）建立线上线下联动机制。

解析：平衡发展需求，体现运营管理的统筹能力。

题目3答案：

作为分管副行长，建议分阶段推进：第一阶段聚焦沿边乡镇，以“乡村振兴贷”为核心；第二阶段拓展城市服务，以智能网点为载体；第三阶段实现城乡协同，建立数据共享平台。防城港市作为边境城市，可结合自贸区政策，争取政策支持。

解析：结合政策背景，突出战略规划能力。

二、开放性问题讨论

题目4答案：

1）实施弹性排班，节假日增派人手；2）推广线上预约服务；3）培训员工快速响应技巧。

解析：措施具体，兼顾技术和管理手段。

题目5答案：

引入智能叫号系统，客户扫码自助排队，减少人工干预。可行性：防城港市数字化水平较高，员工接受度高，成本可控。

解析：结合地域特点，突出技术方案的落地性。

题目6答案：

建议由客服部牵头，联合科技部开发“服务效率监测平台”，实时统计排队时间、投诉率等数据。文员可协助收集信息，协调跨部门协作。

解析：体现团队协作意识，措施可操作。

题目7答案：

优先级排序：1）智能设备应用（见效快）；2）弹性排班（立竿见影）；3）线上预约（长期机制）。选择理由：防城港市客户对效率敏感，智能设备能快速提升服务形象。

解析：结合客户需求，体现决策能力。

三、情景分析题

题目8答案：

1）降低担保要求，允许农户以土地经营权抵押；2）建立快速审批通道，试点线上放款。风险控制：严格贷前调查，限定单户额度。

解析：兼顾客户需求与风险控制。

题目9答案：

措施：引入“信用评分模型”，根据农户经营数据自动评估风险。解释：通过大数据分析，确保贷款精准投放，减少人工判断误差。

解析：突出科技赋能，体现专业性。

四、问题解决题

题目10答案：

方案：推出“商户贷”，额度5-20万元，期限6个月，利率不上浮。落地措施：1）联合当地旅游局开发专属产品；2）培训