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工商银行2025汕尾市秋招笔试价值观测评题专练及答案

工商银行2025汕尾市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

注：以下题目围绕工商银行在汕尾市发展情境下的价值观考察。

1.背景：工商银行汕尾分行计划在城区增设智能银行网点，部分市民担心影响传统网点服务体验。你认为银行在推进数字化转型时应如何平衡效率与温度？

A.优先提升效率，市民适应后自然接受

B.坚持传统服务，数字化转型仅作为补充

C.兼顾效率与温度，通过技术赋能提升服务体验

D.完全依赖科技，减少人工干预以降低成本

2.背景：汕尾市某乡村小学缺乏金融知识教育，工商银行汕尾分行拟开展“金融知识进校园”活动。以下做法最能体现银行的社会责任？

A.邀请员工周末授课，但时间不固定

B.提供资金支持，委托第三方机构开展课程

C.设计趣味金融课堂，由专业讲师定期授课

D.发放宣传手册，仅作表面宣传

3.背景：工商银行汕尾分行员工小张在客户投诉时情绪激动，导致服务态度欠佳。你认为其改进最有效的做法是？

A.强调“客户永远是对的”，避免冲突

B.及时向上级汇报，由领导处理投诉

C.自我反思，学习情绪管理与沟通技巧

D.以强硬态度回应，维护银行权威

4.背景：汕尾市遭遇台风灾害，工商银行迅速启动应急预案，为受灾企业提供临时贷款支持。这一行为最能体现银行的什么价值观？

A.盈利优先，贷款需严格审批

B.社会担当，助力地方经济恢复

C.风险控制，避免不良资产产生

D.稳定市场，避免引发群体性事件

5.背景：工商银行汕尾分行内部推行“青年员工成长计划”，鼓励员工跨部门轮岗。你认为该计划的核心价值是？

A.提升员工个人竞争力，增强银行人才储备

B.满足员工职业发展需求，提高留存率

C.增加管理成本，短期内可能影响业绩

D.体现企业人文关怀，但缺乏实际意义

6.背景：汕尾市某企业因资金周转困难向工商银行申请贷款，但企业信用记录不佳。你认为银行应如何处理？

A.直接拒绝，避免风险累积

B.要求提供抵押物，严格限制贷款额度

C.考虑供应链金融，提供结构化融资方案

D.委托第三方担保机构，确保贷款安全

7.背景：工商银行汕尾分行员工小李在业务操作中发现同事存在违规行为，选择隐瞒不报。你认为正确的做法是？

A.私下提醒同事，避免公开冲突

B.向直属上级举报，维护合规底线

C.保留证据后向上级反映，避免承担责任

D.事不关己，不予理会

8.背景：汕尾市推行绿色金融政策，工商银行计划推出绿色信贷产品。你认为银行在推广时应侧重？

A.最大化贷款规模，抢占市场份额

B.严格筛选环保企业，确保资金安全

C.宣传政策红利，吸引企业参与

D.降低审批门槛，推动普惠金融发展

9.背景：工商银行汕尾分行客户投诉系统显示，部分老年客户对手机银行操作不熟悉。你认为银行应如何改进？

A.减少线下网点，引导客户使用线上服务

B.提供电话客服指导，但限制服务时长

C.开设老年专属服务窗口，提供一对一教学

D.仅靠系统自动提示，无需额外干预

10.背景：汕尾市某社区银行网点因租金上涨考虑搬迁，部分长期客户表示不满。你认为银行在决策时应优先考虑？

A.成本控制，减少运营压力

B.客户意见，维持社区关系

C.市场竞争，选择更优越的地理位置

D.政策导向，争取政府补贴

二、多选题（每题3分，共5题）

注：以下题目考察综合价值观判断。

1.背景：工商银行汕尾分行拟与当地政府合作开展“乡村振兴金融支持计划”。以下哪些措施有助于提升项目可持续性？

A.联合农业部门建立风险预警机制

B.提供低息贷款，降低农户融资成本

C.设立专项监管，确保资金专款专用

D.鼓励社会资本参与，形成多元化融资体系

2.背景：工商银行汕尾分行内部组织“服务之星”评选活动，要求员工提交服务案例。以下哪些案例可能被认可？

A.小王主动为客户策划跨行资金调度方案，节省10万元手续费

B.小李因工作失误导致客户账户异常，虽及时纠正但引发投诉

C.小张定期组织社区金融讲座，提升居民理财意识

D.小刘为贫困客户减免贷款利息，但未达考核指标

3.背景：汕尾市某企业因经营不善面临破产，工商银行作为主要债权人，需制定处置方案。以下哪些做法符合“平衡风险与市场”原则？

A.通过司法拍卖实现资产保全

B.与企业协商重组，保留就业岗位

C.严格追讨欠款，维护银行权益

D.提供再融资机会，帮助企业渡过难关

4.背景：工商银行汕尾分行推行“数字化赋能员工”培训，以下哪些内容有助于提升员工专业能力？

A.金融科技（FinTech）应用实操

B.客户需求分析与管理技