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2025年企业人力资源管理师（劳动争议处理专员）技能操作试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题（每题20分，共40分）

要求：仔细阅读案例，结合劳动争议处理相关知识，分析问题并提出解决方案。注意语言表达清晰，逻辑严谨，体现专业素养。

案例一：小李是某互联网公司的程序员，入职三年。2024年3月，公司以工作表现不符合预期为由解雇小李，未提前30天通知并支付代通知金。小李认为公司考核标准不透明，多次沟通无果后申请劳动仲裁。公司则称小李提交的加班费证据不充分，且已提前一周发出解雇通知。

请回答：

1.小李是否可以申请劳动仲裁？理由是什么？

2.公司在解雇过程中存在哪些程序问题？

3.如果你是仲裁员，会如何调解双方矛盾？

4.这个案例对企业人力资源管理有什么启示？

案例二：某餐饮企业服务员小张因操作失误导致顾客烫伤，企业要求小张赔偿顾客医疗费5000元。小张认为赔偿金额过高，双方协商不成，顾客直接向劳动监察大队投诉。调查发现，企业未对小张进行过系统培训，且工作流程存在安全隐患。

请回答：

1.劳动监察大队会如何处理这个投诉？

2.企业在防范劳动争议方面存在哪些漏洞？

3.如果你是企业HR，会如何处理后续赔偿事宜？

4.这个案例对服务行业人力资源管理有什么特殊意义？

二、情景模拟题（每题30分，共60分）

要求：模拟劳动争议处理场景，注意沟通技巧和情绪管理，体现专业性和人性化关怀。

情景一：你作为某制造企业的劳动争议调解员，正在调解员工小王与部门主管的矛盾。小王因加班费计算问题投诉主管克扣工资，主管则表示已按照公司制度执行。双方情绪激动，互不相让。

请完成：

1.你会如何开场调解？

2.如何收集双方证据？

3.如何进行事实调查？

4.如何提出调解方案？

5.如果调解失败，你会建议双方采取什么后续措施？

情景二：你作为劳动仲裁员，正在审理一起劳动合同纠纷案。原告小刘声称被告公司未依法缴纳社会保险，被告则辩称已通过第三方平台代缴。双方提交的证据相互矛盾，案情复杂。

请完成：

1.你会如何组织庭审？

2.如何审查双方证据？

3.如何查明案件事实？

4.如何适用相关法律法规？

5.如何撰写仲裁裁决书？

三、法律法规应用题（每题20分，共40分）

要求：根据具体情境，准确适用相关劳动法律法规，分析法律关系，提出专业处理意见。

案例一：某外贸公司派遣员工小赵到国外工作，合同期限三年。2024年5月，公司以小赵不符合外派要求为由提前终止派遣合同，未支付经济补偿。小赵认为公司违反《劳动合同法》关于外派人员管理的相关规定。

请回答：

1.根据《劳动合同法》第42条和第44条，公司是否可以单方面解除合同？

2.如果小赵申请劳动仲裁，可能获得哪些法律支持？

3.《劳动合同法》对外派员工有哪些特殊保护条款？

4.企业在管理外派人员时应注意哪些法律风险？

案例二：某连锁超市员工小孙在2024年春节期间申请调休，超市以生意旺季无法安排为由拒绝。小孙遂向劳动监察投诉。调查发现，超市实行综合工时制，但未依法经过工会和员工代表同意。

请回答：

1.根据《劳动法》第44条和第45条，超市是否必须安排调休？

2.综合工时制的适用条件有哪些？

3.如果小孙申请劳动仲裁，仲裁委员会会如何认定事实？

4.企业在实施特殊工时制度时应履行哪些程序？

四、沟通协调能力题（每题25分，共50分）

要求：模拟具体劳动争议场景，展现专业沟通技巧和情绪管理能力，体现人力资源管理的温度和艺术。

情景一：你作为某房地产公司的劳动争议处理专员，正在接待因裁员补偿问题情绪激动的员工小周。小周表示公司补偿标准远低于市场水平，并扬言要采取极端手段。现场聚集了多名被裁员工，气氛紧张。

请完成：

1.你会如何安抚小周的情绪？

2.如何向员工群体解释裁员原因和补偿方案？

3.如何收集员工对补偿方案的反馈意见？

4.如何与公司管理层沟通调整补偿方案？

5.如果沟通破裂，你会建议采取什么后续措施？

情景二：你作为企业HR，正在组织一场关于新劳动合同法实施的员工培训。培训过程中，一位资深员工突然质疑公司关于竞业限制条款的合法性，并列举了多个案例。现场其他员工也表现出疑虑。

请完成：

1.你会如何回应员工的质疑？

2.如何解释竞业限制的适用范围和补偿标准？

3.如何收集员工对竞业限制条款的反馈？

4.如何向公司管理层汇报培训效果和问题？

5.如果需要修改竞业限制条款，你会提出什么建议？

五、风险防控与管理题（每题30分，共60分）

要求：结合具体案例，分析劳动争议产生的原因，提出系统化预防和管控方案，体现人力资源管理的前瞻性和系统性。

案例一：某服装厂因订单取消突然宣布裁员200人，导