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建设银行2025张家口市秋招群面模拟题及高分话术

建设银行2025张家口市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

要求：结合张家口地域特色和建行业务，模拟客户咨询场景，展现服务能力与应变能力。

1.客户咨询冬奥遗产转化金融支持

情景：一位张家口市民来建行咨询，希望了解如何利用冬奥场馆开展民宿经营，申请小额经营贷款。

要求：模拟接待客户，解答贷款条件、流程，并推荐建行特色产品（如“冬奥贷”）。

高分话术参考：

“您好！很高兴为您服务。冬奥场馆确实是张家口的宝贵资源，建行非常支持这类转化项目。我们‘冬奥贷’额度最高50万，支持抵押或信用贷款，最快1天放款。您需要准备营业执照、经营流水，我可以帮您预审材料。另外，如果您有闲置冬奥文创产品，还可以考虑‘文创贷’组合申请。”

2.客户投诉手机银行交易延迟

情景：一位客户在张家口山区，反映手机银行转账2小时未到账，情绪激动，怀疑银行系统故障。

要求：安抚客户，解释原因（如信号覆盖），并提供解决方案（如柜台补录）。

高分话术参考：

“先生您好，非常抱歉给您带来不便。山区信号确实可能受影响，建议您先确认转账时是否选择了‘优先加急’。若确认无误，可以带身份证到附近网点补录，我们保证优先处理。对了，您是否开通了‘建行快贷’备付金？可减少交易等待时间。”

3.客户咨询张家口新农贷政策

情景：一位返乡创业青年询问建行针对张家口农村电商的专项贷款政策。

要求：介绍“新农贷·电商贷”，突出地域补贴（如乡村振兴基金贴息）。

高分话术参考：

“您好！张家口政府今年重点扶持农村电商，建行‘新农贷·电商贷’额度最高100万，支持农产品直播带货。只要您有稳定订单，银行会按订单金额的70%放款。此外，现在申请还能享受市财政5%贴息，您需要准备的是电商平台的流水截图和合作协议。”

二、开放讨论题（2题，每题20分，共40分）

要求：结合建行业务与张家口发展，提出观点并论证。

4.如何借助建行平台助力张家口康保县生态旅游发展

要求：从金融产品、支付场景、供应链金融等方面提出建议。

高分话术参考：

“建行应推出‘生态贷’，针对康保县民宿、农家乐提供低息贷款，并联合当地文旅局开发‘旅游E卡’，集门票、餐饮消费于一体。此外，可以建立农产品溯源供应链金融，确保‘康保口蘑’等特色产品资金链安全，通过‘建行生活’APP推广，吸引京津冀客群。”

5.建行如何应对张家口京津冀协同发展中的金融需求变化

要求：分析通勤、购房、产业转移等需求，提出差异化服务方案。

高分话术参考：

“建行可针对张家口与北京通勤需求，试点‘跨省社保代缴’服务；针对冬奥村、崇礼滑雪小镇的购房需求，推出‘安居贷’利率折扣；对产业转移企业，提供‘迁建贷’资金支持，并联合开发区设立应急资金池。同时，通过‘建行智慧社区’APP整合京津冀医疗、教育资源，提升客户粘性。”

三、角色扮演题（1题，20分）

要求：模拟与当地政府合作场景，提出建行金融支持方案。

6.模拟建行工作人员向张家口察哈尔右翼中旗政府汇报“数字乡村”金融合作方案

要求：结合察右中旗畜牧业特色，设计金融科技服务方案。

高分话术参考：

“各位领导好！我们建议以‘牲畜活体贷’为核心，通过‘物联网+区块链’技术，实时监测牛羊健康状况，确权后自动授信。配套‘牧民E贷’手机端，支持线上抵押、赎回。同时，联合农业农村局建立‘牲畜价格指数’，动态调整贷款额度，保障银行风控。”

答案与解析

1.情景模拟题解析

-贷款条件：需营业执照、经营流水、抵押物或信用评分。

-产品推荐逻辑：冬奥贷强调政策关联性，文创贷补充资产配置。

2.情景模拟题解析

-安抚技巧：先共情（“信号不好很常见”），再解释（技术原理），终解决（柜台补录）。

3.情景模拟题解析

-政策结合点：乡村振兴基金贴息是地方性优惠，需主动提及。

4.开放讨论题解析

-金融产品创新：生态贷需与政府监管数据打通，避免重复抵押。

5.开放讨论题解析

-需求洞察：通勤需求是北京客群痛点，需对比他行差异化优势。

6.角色扮演题解析

-风控创新：区块链确权能降低畜牧业评估难度，适合察右中旗传统养殖场景。

（总字数：约4000字）