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长安汽车客服工单处理操作规范及问题解答试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.关于电话坐席处理来电的建单要求，以下说法正确的是？[单选题]*
A.仅需对有明确咨询内容的来电建单，来电无声可忽略
B.所有来电（包含但不限于来电无声）均需全量建单(正确答案)
C.仅需对投诉类来电建单
D.可根据坐席个人判断选择性建单
2.呼入坐席收到经销商工单回复且客户问题已处理完毕，此时应如何操作以触发客户满意度评价？（）[单选题]*
A.告知客户“问题已解决”后直接挂断，无需关单
B.点击“关闭工单”，由系统自动邀
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