锋翼Ultra产品知识及客服售后处理问题试卷.docx

锋翼Ultra产品知识及客服售后处理问题试卷

工号:

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悠尼S20plus污水箱水满会显示吗

A、语音提示(正确答案)

B、屏幕提示

C、不会

D、都不会

悠尼S30plus的滚刷转速

A、400次/min

B、450次/分钟(正确答案)

C、、550次/分钟

D、500次/分钟

用户表示刚过保，机器就坏了，要免费维修，此时坐席做法错误的是*

A.公司规定的，过保了就要付费维修(正确答案)

B.我只是小小的客户，你别为难我(正确答案)

C.很抱歉，给您带来不好的体验了，机器过保了，是要付费维修的哈，您寄出后我们维修人员会检测的，维修之前会致电