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金融营销学 课件 12.金融机构客户关系管理.ppt

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    ************金融机构客户关系管理学习目标与培养目标01引导案例:如何服务好保险客户02第一节:金融机构客户关系管理概述03第二节:金融机构客户关系管理系统的实施04第三节:金融客户关系营销策略05本章小结06复习思考题07文化园地08本章目录金融机构客户关系管理《金融营销学》学习目标与培养目标学习目标了解金融机构客户关系管理的内涵掌握金融机构客户关系管理系统的实施过程熟悉金融机构客户的营销策略培养目标培养“以客户及客户需求为中心”的服务意识，做一名全心全意为客户服务的金融服务人员对客户的隐私信息进

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