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第1篇
一、总则
1.1编制目的
为有效预防和妥善处理教育系统信访突发事件，保障师生员工的生命财产安全，维护学校和社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和《教育系统信访工作规定》，结合我校实际情况，特制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国信访条例》、《教育系统信访工作规定》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于我校发生的各类信访突发事件，包括但不限于学生、教职工、家长及其他利益相关者提出的集体访、越级访、重复访、非法访等。
二、组织机构及职责
2.1成立信访应急处置领导小组
领导小组负责组织、协调、指挥信访应急处置工作，其主要职责如下：
（1）制定信访应急处置预案，并组织实施；
（2）分析信访形势，研究制定信访工作措施；
（3）协调各部门、各单位共同做好信访应急处置工作；
（4）对信访应急处置工作进行监督检查。
2.2成立信访应急处置工作小组
工作小组负责具体实施信访应急处置工作，其主要职责如下：
（1）收集、整理信访信息，及时上报领导小组；
（2）制定信访应急处置方案，并组织实施；
（3）协调相关部门、单位做好信访应急处置工作；
（4）做好信访应急处置工作的总结和评估。
2.3各部门、各单位职责
（1）学生工作部：负责学生信访事件的调查、处理和疏导工作；
（2）人事处：负责教职工信访事件的调查、处理和疏导工作；
（3）保卫处：负责维护校园秩序，保障信访事件应急处置工作顺利进行；
（4）后勤保障部：负责信访应急处置期间的物资保障工作；
（5）宣传部门：负责信访应急处置工作的宣传报道工作。
三、信访应急处置程序
3.1信息收集与报告
（1）各部门、各单位要密切关注信访动态，及时收集信访信息，对可能引发信访突发事件的情况进行预警；
（2）发现信访突发事件苗头时，要及时向领导小组报告，并启动本预案。
3.2信访事件调查
（1）领导小组接到信访事件报告后，要及时组织人员开展调查；
（2）调查组要全面了解信访事件情况，查明原因，提出处理意见。
3.3信访事件处理
（1）根据信访事件调查结果，领导小组决定采取相应措施进行处理；
（2）对信访事件责任人进行严肃处理，对受害者给予关心和帮助。
3.4信访事件疏导
（1）对信访当事人进行心理疏导，缓解其情绪；
（2）加强与信访当事人的沟通，了解其诉求，争取达成共识。
3.5信访事件善后处理
（1）对信访事件进行总结，分析原因，提出改进措施；
（2）对信访当事人进行回访，了解其满意度。
四、信访应急处置保障措施
4.1人员保障
（1）加强信访应急处置队伍建设，提高应急处置能力；
（2）对信访应急处置人员进行培训，确保其熟悉应急处置程序和措施。
4.2物资保障
（1）储备必要的应急处置物资，如通讯设备、交通工具、医疗救护设备等；
（2）确保物资供应渠道畅通，满足应急处置需求。
4.3资金保障
（1）设立信访应急处置专项资金，用于信访应急处置工作；
（2）确保资金使用规范、高效。
4.4技术保障
（1）加强信息化建设，提高信访应急处置工作效率；
（2）利用现代科技手段，提高信访应急处置能力。
五、附则
5.1本预案由学校信访应急处置领导小组负责解释。
5.2本预案自发布之日起施行。
5.3本预案如与国家法律法规及上级政策相抵触，以国家法律法规及上级政策为准。
5.4本预案如需修改，由学校信访应急处置领导小组提出，经学校批准后实施。
5.5各部门、各单位要认真学习、严格执行本预案，确保信访应急处置工作顺利进行。
5.6本预案未尽事宜，按国家法律法规及上级政策执行。
第2篇
一、总则
1.1编制目的
为有效预防和妥善处理教育系统信访事件，维护教育系统和谐稳定，保障师生合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合教育系统实际情况，制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于各级各类教育行政部门、学校及其教职工、学生等在教育系统内部发生的信访事件。
二、组织机构及职责
2.1成立信访应急处置领导小组
领导小组负责信访应急处置工作的组织、协调和指挥，下设办公室，负责具体实施。
2.2领导小组职责
（1）贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，研究制定信访应急处置工作措施。
（2）组织协调信访应急处置工作，确保信访事件得到及时、妥善处理。
（3）对信访应急处置工作进行监督检查，确保各项工作落实到位。
（4）总结信访应急处置工作经验，不断完善信访工作制度。
2.3办公室职责
（1）负责信访事件的接收、登记、转办、督办等工作。
（2）组织协调相关部门开展信访应急处置工作。
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