邮储银行2025四平市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025四平市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（共2题，每题5分，总计10分）

题目1：请用1分钟时间自我介绍，突出与邮储银行四平市分行的匹配度。

（考察点：个人能力、性格特点、求职动机与岗位契合度）

高分话术参考：

“各位考官好，我叫XXX，来自四平市XXX区，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我多次获得奖学金，并担任班级学习委员，具备较强的沟通和组织能力。我对银行业充满热情，尤其关注邮储银行的普惠金融业务。四平市作为农业大市，金融服务的需求巨大，我希望加入贵行，为当地乡村振兴贡献力量。我性格稳重、责任心强，相信能快速适应工作环境。谢谢！”

题目2：结合四平市经济特点，谈谈你为何选择邮储银行四平市分行。

（考察点：对地域经济的理解、对银行服务的认知）

高分话术参考：

“四平市是农业重镇，但农村金融资源相对匮乏。邮储银行作为服务‘三农’的金融机构，在四平市发展潜力巨大。我了解到贵行近年来大力推广农村信用贷款、助农惠农政策，这与我的职业规划高度契合。我希望利用专业知识，帮助更多农民解决融资难题，同时提升自己的实践能力。四平市的经济转型需要更多金融支持，我期待能成为其中一员。”

二、开放式讨论（共3题，每题10分，总计30分）

题目1：你认为邮储银行四平市分行在服务乡村振兴方面可以有哪些创新举措？

（考察点：创新思维、行业洞察力、实际操作能力）

高分话术参考：

“首先，可以依托四平市农业资源优势，开发‘农资供应链金融’产品，为农户提供从农资采购到销售的全流程融资服务。其次，利用大数据技术建立农村信用评价体系，降低贷款门槛。此外，可以联合政府开展金融知识普及活动，提升农民的金融素养。最后，探索‘线上+线下’服务模式，让更多偏远地区的农户受益。”

题目2：如果四平市分行面临信贷风险上升的压力，你会如何应对？

（考察点：风险意识、问题解决能力）

高分话术参考：

“首先，加强贷前调查，严格审核借款用途和还款能力，避免盲目放贷。其次，建立动态风险监控机制，定期跟踪贷款使用情况。对于逾期贷款，要采取差异化催收策略，既要维护银行权益，也要体谅客户实际困难。最后，加强与农业保险、担保机构的合作，分散风险。”

题目3：你认为邮储银行四平市分行在数字化转型方面存在哪些挑战？如何改进？

（考察点：对银行业发展趋势的理解、应变能力）

高分话术参考：

“挑战在于四平市农村地区网络覆盖不均，部分客户对数字金融接受度低。建议：一是加强线下网点数字化培训，提升员工操作能力；二是推出简易版手机银行，保留传统服务渠道；三是联合当地合作社推广数字金融知识，逐步培养客户习惯。同时，可以利用邮储银行总行的技术优势，开发更具针对性的农村金融产品。”

三、案例分析（共2题，每题15分，总计30分）

题目1：某四平市农户因自然灾害导致贷款逾期，银行应如何处理？

（考察点：客户关系管理、风险与人文关怀的平衡）

高分话术参考：

“处理此类问题需分两步：一是核实情况，若确属不可抗力，应主动与农户协商延期还款或调整还款计划；二是提供帮扶，如介绍农业保险理赔政策、对接政府补贴等。银行要体现‘以人为本’的服务理念，避免简单催收。同时，将此案例纳入风险数据库，优化后续信贷审核流程。”

题目2：邮储银行四平市分行推出‘农民工返乡创业贷’，但推广效果不佳，原因可能是什么？如何改进？

（考察点：市场分析能力、营销策略）

高分话术参考：

“可能原因有三：一是宣传不足，农民工群体信息渠道有限；二是贷款门槛高，如需要抵押物但返乡者缺乏；三是还款压力过大，缺乏配套创业指导。改进方案：一是联合地方政府、乡镇府进行点对点宣传；二是推出信用贷款，降低抵押要求；三是设立创业辅导中心，提供技术支持和培训。”

四、角色扮演（共1题，20分）

题目：模拟接待一位对手机银行操作不熟悉的四平市老年客户，如何安抚并指导其使用？

（考察点：沟通技巧、服务意识、应变能力）

高分话术参考：

“大爷您好，我是您的客户经理。您别着急，我来帮您操作。首先，我们手机银行有语音引导功能，您只需要点‘听我说’，系统会一步步教您。比如查余额，您先点首页的‘我的’，再选‘查询’，然后输入密码就好。如果您遇到问题，随时可以打电话给我，我随时待命。您看这样方便吗？”（保持耐心、重复关键步骤、提供后续支持）

答案及解析

一、自我介绍

题目1解析：考察自我认知和岗位匹配度，需突出金融专业背景、责任心和地域契合点。

题目2解析：考察对四平市经济的理解，需结合当地农业特点，展现对邮储银行普惠金融战略的认知。

二、开放式讨论

题目1解析：考察创新思维，需结合四平市农业资源，提出可行性建议。

题目2解析：考察风险意识，需平衡风险控制与客户关怀。

题目3解析：考察数字化转型认知，需结合四平市