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建设银行2025铜川市秋招笔试创新题型专练及答案

建设银行2025铜川市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.题目：

铜川市某工业园区企业因资金周转困难，向建设银行铜川分行申请流动资金贷款。作为客户经理，你负责接待该企业负责人。对方情绪激动，质疑银行审批流程过长、利率偏高。请模拟对话，在30分钟内稳定客户情绪，并清晰解释银行政策，最终引导客户接受初步方案。

2.题目：

某日，你接到铜川市乡村振兴局电话，称部分农户因气象灾害导致贷款逾期，需协调还款计划。请模拟向农户解释政策，并制定分期还款方案，同时安抚农户情绪，确保合规操作。

3.题目：

建设银行铜川分行计划推广“绿色信贷”产品，面向当地新能源企业。作为业务骨干，你需撰写一份推广方案，包含产品特点、申请条件及对铜川市产业的扶持意义，并在部门会议上进行5分钟汇报。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：

根据以下铜川市2023年银行业贷款数据，分析小微企业贷款占比变化趋势，并说明建设银行可如何优化信贷结构以支持地方经济。数据：

-2020年小微企业贷款占比35%，不良率4.2%；

-2022年占比42%，不良率3.8%；

-2023年占比48%，不良率3.5%。

2.题目：

铜川市2024年重点扶持的“文旅+”产业（如红色旅游、康养基地）贷款需求旺盛。假设你需设计一份风险评估模型，请列出至少5项关键指标，并说明如何通过数据分析降低信贷风险。

三、行业政策理解题（共4题，每题8分）

1.题目：

国家银保监会近期发布《农村信用体系建设指南》，建设银行铜川分行如何结合政策，完善县域业务布局？

2.题目：

铜川市推行“数字人民币”试点，建设银行作为合作银行，需制定哪些配套措施以保障业务顺利开展？

3.题目：

陕西省鼓励金融机构加大对“专精特新”企业的支持力度，建设银行铜川分行可推出哪些创新产品？

4.题目：

为响应“双碳”目标，建设银行铜川分行如何调整绿色金融业务方向，例如针对铜川的煤炭转型产业提供解决方案？

四、沟通协调题（共3题，每题12分）

1.题目：

某企业客户投诉建设银行铜川分行的线上贷款系统操作复杂，导致申请失败。作为客服主管，需协调技术部优化系统，并制定补救措施，同时向客户解释进展。

2.题目：

建设银行铜川分行需联合铜川市中小企业协会开展金融培训，请设计培训主题（如“数字化转型中的融资策略”），并列出3个核心内容模块。

3.题目：

因政策调整，某合作商户的信用卡分期业务受限。作为客户经理，需向商户解释原因，并推荐替代方案（如消费贷或商超联名卡），同时维护合作关系。

五、开放性策略题（共2题，每题20分）

1.题目：

结合铜川市“工业强市”战略，建设银行铜川分行如何通过金融科技（如大数据风控）提升对重点产业链（如装备制造、新材料）的金融服务效率？

2.题目：

假设建设银行铜川分行计划拓展农村普惠金融业务，请提出3项具体措施，并说明如何评估成效（如贷款覆盖率、农户满意度）。

答案及解析

一、情景模拟题

1.答案：

（1）倾听与共情：先让客户充分表达诉求，避免打断，如“我理解您对审批时间和利率的担忧，能否具体说明？”

（2）政策解释：结合铜川市小微企业扶持政策，强调建设银行“优先审批”“利率优惠”的特殊性，如“铜川市符合条件的小微企业可享LPR减点政策，我们已为多家企业成功落地。”

（3）方案调整：提出延长还款周期或增加担保物等选项，如“若暂时资金紧张，可申请展期至明年，同时补充抵押物后利率可再优化。”

（4）闭环确认：询问客户接受程度，如“您看这样调整是否可行？后续需哪些材料支持？”

解析：通过共情建立信任，政策背书增强说服力，灵活方案体现专业性，最终达成合作。

2.答案：

（1）安抚情绪：先表示理解，如“我知道天气影响很大，大家都很不容易。”

（2）政策说明：解释“气象灾害”属于不可抗力，银行可启动“绿色通道”延期还款，需提供受灾证明。

（3）分期方案：根据农户收入，建议“6个月分期，每月偿还原额的50%”，并承诺“次年恢复正常还款不受影响”。

（4）后续跟进：定期回访，提供农业保险等附加服务。

解析：合规前提下体现人文关怀，分期方案兼顾风险与客户需求。

3.答案：

（1）方案要点：

-产品特点：利率优惠（如“专精特新”企业首年免息）、快速审批（“绿色通道”）。

-申请条件：符合环保标准、提供碳减排承诺书。

-政策扶持：与铜川市环保局合作，贷款可享受政府贴息。

（2）汇报逻辑：先强调铜川市产业转型需求，再突出建设银行的社会责任与市场竞争力，最后以合作案例佐证。

解析：紧扣地域政策，突出银行差异化优势。

二、数据分析题

1.答案：

（1）趋