案件咨询梳理方案.docxVIP

第1篇

一、引言

随着社会经济的快速发展，各类案件层出不穷，案件咨询成为法律服务机构的重要业务之一。为了提高案件咨询服务的质量和效率，确保咨询工作的有序进行，特制定本案件咨询梳理方案。

二、方案目标

1.提高案件咨询工作效率，缩短客户等待时间。

2.优化案件咨询流程，确保案件信息准确无误。

3.提升客户满意度，树立良好的企业形象。

4.建立健全案件咨询档案，为后续案件处理提供依据。

三、方案内容

（一）案件咨询流程梳理

1.接听电话

（1）礼貌接听电话，主动询问客户需求。

（2）认真记录客户姓名、联系方式、案件类型、咨询内容等信息。

（3）如遇无法解答的问题，及时转接相关部门或同事。

2.初步判断

（1）根据客户提供的案件信息，初步判断案件性质、涉及法律关系等。

（2）根据案件性质，为客户提供相应的法律建议。

3.案件转接

（1）对于需要进一步处理的案件，及时转接至相关部门或同事。

（2）确保案件转接过程中信息传递准确无误。

4.案件跟踪

（1）对已转接的案件，进行跟踪管理，确保案件得到妥善处理。

（2）定期向客户反馈案件进展情况。

5.案件归档

（1）案件处理完毕后，将案件资料整理归档。

（2）确保案件档案完整、规范。

（二）案件咨询信息管理

1.建立案件咨询信息数据库

（1）收集整理各类案件咨询信息，建立案件咨询信息数据库。

（2）确保数据库信息准确、完整。

2.案件信息分类管理

（1）根据案件类型、涉及法律关系等进行分类管理。

（2）便于查询和检索，提高工作效率。

3.案件信息更新维护

（1）定期对案件信息进行更新维护，确保信息准确无误。

（2）对过时、无效的信息进行清理。

（三）案件咨询人员培训

1.制定培训计划

（1）针对案件咨询人员，制定培训计划。

（2）培训内容包括法律知识、沟通技巧、服务意识等。

2.开展培训活动

（1）邀请专业律师、心理咨询师等进行授课。

（2）组织案例分析、模拟咨询等活动。

3.考核评估

（1）对培训效果进行考核评估。

（2）根据考核结果，调整培训计划。

四、方案实施与监督

（一）实施步骤

1.成立案件咨询梳理方案实施小组，负责方案的具体实施。

2.对现有案件咨询流程进行梳理，找出存在的问题。

3.制定改进措施，完善案件咨询流程。

4.对案件咨询人员进行培训，提高服务质量。

5.定期对方案实施情况进行检查，确保方案有效执行。

（二）监督措施

1.建立案件咨询质量监督机制，对案件咨询工作进行监督。

2.定期对案件咨询人员进行考核，确保服务质量。

3.对客户满意度进行调查，及时发现问题并改进。

五、总结

本方案旨在提高案件咨询服务的质量和效率，确保案件咨询工作的有序进行。通过梳理案件咨询流程、加强信息管理、提升人员素质等措施，为客户提供优质、高效的法律服务。在实施过程中，要不断总结经验，完善方案，以适应不断变化的市场需求。

第2篇

一、引言

案件咨询梳理是律师或法律服务机构在接到客户咨询后，对案件进行全面、系统、细致的分析和整理的过程。这一过程对于确保案件处理的质量和效率具有重要意义。本方案旨在为案件咨询梳理提供一套科学、规范、高效的流程和方法。

二、咨询梳理的目标

1.准确把握案件事实，明确案件性质；

2.分析案件的法律依据，为后续处理提供理论支持；

3.评估案件风险，为当事人提供合理的法律建议；

4.提高案件处理效率，确保案件按时完成。

三、咨询梳理的流程

1.接收咨询

（1）认真倾听当事人陈述，了解案件的基本情况；

（2）记录当事人提供的证据材料；

（3）询问当事人对案件处理的期望和需求。

2.初步评估

（1）根据当事人提供的证据材料和陈述，初步判断案件性质；

（2）分析案件可能涉及的法律问题；

（3）评估案件风险。

3.深入调查

（1）针对案件涉及的法律问题，收集相关法律法规、案例和判例；

（2）调查案件事实，包括当事人、证人、证据等；

（3）评估案件证据的充分性和可靠性。

4.案件分析

（1）对案件事实、证据、法律依据进行全面分析；

（2）结合案件具体情况，提出处理意见和建议；

（3）评估案件处理过程中的潜在风险。

5.案件建议

（1）根据案件分析结果，为当事人提供具体的法律建议；

（2）针对不同情况，制定相应的处理方案；

（3）告知当事人案件处理的时间、费用和可能的结果。

6.案件跟踪

（1）关注案件进展，及时调整处理方案；

（2）与当事人保持沟通，了解其需求和期望；

（3）确保案件按时完成。

四、咨询梳理的方法

1.案件事实梳理

（1）梳理案件发生的时间、地点、当事人、涉及的法律关系等；

（2）收集、整理相关证据材料；

（3）分析案件事实的真实性和合理性。

2.法律依据梳理

（1）查找相关法律法规、司法解释、案例