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工商银行2025海东市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：工商银行海东分行计划在2025年重点推进乡村振兴金融服务，结合当地农业产业特色（如特色种植、乡村旅游等），需设计一套综合金融解决方案。以下为具体情景：

1.情景模拟：如何向海东市某特色农业合作社推广“惠农贷”产品

任务：假设你是一名客户经理，需在10分钟内向合作社负责人介绍“惠农贷”政策，并促成初步合作意向。请模拟对话过程，突出产品亮点和本地化服务优势。

评分标准：

-语言表达清晰、逻辑性强（4分）；

-突出产品与当地农业需求的结合点（3分）；

-体现客户关系维护技巧（3分）。

2.情景模拟：处理客户投诉——某农户因贷款审批延误导致农资采购困难

任务：假设你接到农户投诉，需在5分钟内安抚情绪并解释解决方案。请模拟安抚话术和后续跟进措施。

评分标准：

-情绪安抚能力（3分）；

-问题解决策略合理性（4分）；

-语言亲和力（3分）。

3.情景模拟：设计一场面向海东市返乡青年的金融知识讲座

任务：假设你负责策划一场“金融助力创业”讲座，需在8分钟内说明讲座主题、内容安排及银行支持政策。请模拟开场白和核心内容框架。

评分标准：

-主题吸引力（3分）；

-内容与本地青年需求的匹配度（4分）；

-政策解读清晰度（3分）。

二、问题解决题（2题，每题15分，共30分）

背景：海东市某县域支行因信贷业务规模小、客户粘性低面临发展瓶颈。需制定针对性策略。

4.问题解决：提升县域支行信贷业务规模的具体措施

任务：分析问题原因，提出至少三项可行性方案（如优化信贷流程、开发特色产品等）。

评分标准：

-问题分析深度（5分）；

-方案创新性（5分）；

-可操作性（5分）。

5.问题解决：如何增强企业客户对工商银行的“综合金融”服务依赖度

任务：针对海东市中小企业，设计一套提升客户忠诚度的策略（如供应链金融、数字化转型支持等）。

评分标准：

-策略针对性（6分）；

-预期效果评估（4分）；

-与银行资源结合度（5分）。

三、观点阐述题（2题，每题20分，共40分）

背景：金融科技（如大数据风控、移动支付）对传统银行业务模式产生冲击。

6.观点阐述：传统银行如何应对金融科技带来的挑战

任务：结合工商银行现状，阐述应对策略（如数字化转型、场景化服务创新等）。

评分标准：

-观点逻辑性（7分）；

-结合银行实践的合理性（6分）；

-创新性（7分）。

7.观点阐述：乡村振兴背景下，商业银行的社会责任与商业价值如何平衡

任务：分析银行在服务乡村振兴中的角色定位，并举例说明。

评分标准：

-社会责任与商业价值的平衡论点（8分）；

-实例支撑（6分）；

-语言表达深度（6分）。

四、案例分析题（1题，25分）

背景：工商银行海东分行某年曾因信贷风控不严导致不良贷款率上升，后通过引入“农业保险+信贷”模式实现改善。

8.案例分析：工商银行某县域支行信贷风控优化案例

任务：

（1）分析原风控模式存在的问题；

（2）提出改进建议；

（3）说明新模式的潜在风险及应对措施。

评分标准：

-问题诊断准确性（8分）；

-改进方案有效性（8分）；

-风险意识（9分）。

答案与解析

一、情景模拟题

1.情景模拟：推广“惠农贷”产品

模拟对话：

“王总您好！了解到贵合作社种植的优质杂粮销路很好，但资金周转存在压力。工商银行‘惠农贷’专为农业发展设计，年利率3.8%，额度可循环使用，且支持线上快速审批。结合海东市特色农业政策，我们还可额外提供担保补贴，减轻您的还款负担。下周我带方案上门，您看？”

解析：

-突出利率与本地政策结合（符合地域性）；

-强调线上审批效率（贴合数字化需求）。

2.情景模拟：处理农户投诉

模拟话术：

“李大哥别着急，我们理解农时紧迫。审批延误是流程问题，但银行会优先处理农户需求。您先提供补充材料，我明天联系审批部门协调加急。同时，可先申请临时周转金解决燃眉之急。”

解析：

-先安抚情绪，再解决问题（符合客户服务逻辑）；

-提供短期替代方案增强信任。

3.情景模拟：金融知识讲座

开场白：

“各位返乡青年好！海东市返乡创业补贴可申请，我们银行可提供低息创业贷。接下来将讲解如何通过‘政银合作’降低融资成本。”

解析：

-结合本地创业政策（针对性）；

-突出银行支持（实用性）。

二、问题解决题

4.提升县域信贷规模

方案：

（1）开发“农业产业链贷”，如“种植+收购商”捆绑授信；

（2）与政府农业部门联合开展“信贷下乡”活动；

（3）优化手机银行操作，降低小微企业贷款门槛。

解析：

-结合本地农业供应链特点（如杂粮、枸杞等）；