2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理工作中，处理业主投诉的首要步骤是（）

A.直接拒绝业主要求

B.详细记录投诉内容并安抚业主情绪

C.立即采取行动解决所有问题

D.将投诉内容公布于小区公告栏

答案：B

解析：处理业主投诉时，应首先耐心倾听，详细记录投诉的具体内容和时间，并给予业主充分的理解和安抚。这有助于建立信任关系，为后续问题的解决创造良好氛围。直接拒绝会激化矛盾，立即行动可能因信息不全导致问题处理不当，公布投诉内容则侵

该用户很懒，什么也没介绍

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