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第十一章标准化知识与IT服务相关标准
（模拟题）
1、某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动
（）流程。
A．事件管理B．问题管理C．发布管理D．变更管理
2、一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（）。
A．服务需求方要求724小时的服务B．服务响应时间不能超过30分钟
C．发生一起超时事件罚款300元D．明确提供服务人员的类别
3、信息技术服务业态有：技术
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