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课题名称《客户沟通技巧》
讲师:
【课程对象】：
适用于企业管理层以及基层员工
【培训方式】：
互动体验式培训，以为导向，让真正参与进课程之中。
【课程收益】：
充分了解沟通的定义以及单向沟通与双向沟通的差别；
掌握相关技巧，学会有效、灵活地与不同类型的客户；
提高工作效率，建立与人沟通的自信心，改善沟通技巧。
【培训风格】：
拥有丰富的互动体验式培训经验。现场讲解、互动研讨、案例分析、、活动参与。
风格清晰明快，以为导向，、真情、互动、感动，富有极强的力及亲和力。
【课程时长】：
2H
【课程大纲】：
第一讲：沟通认知
※沟通的定义
※沟通能力的重要性
※单项沟通与双向沟通
※沟通的基本过程
※沟通游戏
第二讲：沟通能力
※看的技巧
1、目光敏锐、行动迅速
2、感情投入
3、目光接触的技巧
※听的技巧
1、听的五个层次
2、听的三个原则
3、听的十大技巧
※笑的技巧
1、谁偷走了你的微笑
2、实战—微笑
3、微笑三结合
※说的技巧
1、说的方法
2、说的目的
3、说的原则
※动的技巧
1、积极的肢体语言
2、消极的肢体语言
3、眼睛、嘴、手势等肢体语言的应用
第三讲：沟通技巧
※与不同类型客户沟通技巧
※有效沟通十大原则
备注：有任何细节欢迎与我联系沟通。
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天下伐谋成立于2006年，从前期做国际课程（职场思维导图、沙盘模拟、金字塔原理）引入做
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