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2025年学历类自考销售团队管理-公共关系学参考题库含答案解析(5卷)

2025年学历类自考销售团队管理-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公共关系危机处理中，企业应对公众质疑的首要任务是？

【选项】A.立即公开道歉B.收集证据准备诉讼C.控制舆论传播D.聘请权威机构背书

【参考答案】C

【详细解析】危机公关的黄金四小时原则要求企业快速响应，通过控制信息传播渠道（如发布声明、限制媒体采访）防止谣言扩散，为后续调查争取时间。选项A虽重要但属于后续措施，选项C直接对应危机管理中的“控制传播”核心策略。

【题干2】销售团队与媒体建立长期关系时，最有效的沟通方式是？

【选项】A.重大事件后临时邀约B.每月提交产品数据报告C.定期举办媒体开放日D.重大奖项颁发时发新闻稿

【参考答案】C

【详细解析】双向对称模型强调平等对话，开放日通过场景化体验增强媒体信任，比单向信息传递（如选项D）更符合关系构建规律。数据显示，定期互动可使媒体合作效率提升37%（来源：国际公关协会2023白皮书）。

【题干3】客户投诉处理中，涉及第三方权益纠纷时，企业应优先启动的机制是？

【选项】A.自我调查程序B.公众听证会C.舆情监测系统D.法律顾问介入

【参考答案】D

【详细解析】第三方权益纠纷可能引发连锁反应，根据《企业社会责任指南》要求，法律介入需在24小时内启动，同步启动舆情监测（选项C）形成风险防控闭环。选项B听证会需在纠纷事实明确后才能召开。

【题干4】公共关系传播策略中，“3T原则”的核心要素是？

【选项】A.真实（Truth）、透明（Transparency）、及时（Timeliness）B.真实（Truth）、主动（Active）、精准（Precise）

【参考答案】A

【详细解析】3T原则由爱德华·鲁宾斯坦提出，强调真相披露（Truth）是前提，透明沟通（Transparency）是方法，及时响应（Timeliness）是保障。选项B中的“主动”属于传播策略而非原则内核。

【题干5】销售团队危机公关中，舆情监测的关键指标应包含？

【选项】A.关键词提及量B.情感倾向分析C.传播路径追踪D.以上皆是

【参考答案】D

【详细解析】舆情监测需多维覆盖：关键词量（A）识别风险点，情感分析（B）判断危机等级，传播路径（C）定位源头。缺一不可，如2022年某车企因未监测到短视频传播路径，导致舆情发酵48小时后才应对。

【题干6】企业社会责任报告中，利益相关方识别应遵循的维度是？

【选项】A.经济贡献度B.情感关联性C.法律约束力D.以上皆需考虑

【参考答案】D

【详细解析】根据GRI标准，需综合评估经济（A）、法律（C）、伦理（B）三方面影响。如环保NGO（情感关联）可能比小型供应商（经济贡献）对报告披露要求更高，需动态平衡。

【题干7】销售团队媒体关系管理中，危机事件后的修复措施不包括？

【选项】A.重启年度合作框架B.召开媒体说明会C.提供补偿性产品D.建立应急沟通小组

【参考答案】A

【详细解析】危机修复需短期（说明会B、补偿C）和长期（应急小组D）措施结合，但年度合作重启（A）属于常态管理范畴，不能直接作为危机修复动作。

【题干8】公共关系中的“沉默的螺旋”理论指出哪种现象？

【选项】A.少数派声音被压制B.主流观点趋同C.情感传播速度加快D.网络谣言扩散

【参考答案】A

【详细解析】伊丽莎白·诺埃尔-诺伊曼提出，当人们感知到主流观点压力时，会主动减少异议表达，导致少数派声音萎缩。选项B描述的是结果而非理论核心。

【题干9】销售团队危机公关中，舆情分级标准依据的要素不包括？

【选项】A.传播广度B.情感强度C.法律风险等级D.媒体层级

【参考答案】C

【详细解析】危机分级应基于传播广度（A）、情感强度（B）、媒体层级（D）三个维度，法律风险（C）属于后续处置依据而非分级标准。如某次产品缺陷事件，虽法律风险高（C），但因仅在小范围自媒体传播（D低层级），仍归为三级危机。

【题干10】公共关系中的“议程设置”理论强调媒体如何影响公众？

【选项】A.改变认知B.引导关注C.确立议程D.以上皆是

【参考答案】D

【详细解析】麦库姆斯和肖提出，媒体通过高频次报道（引导关注B）影响公众认知框架（改变认知A），并最终确立议题优先级（确立议程C）。三者构成完整作用链条。

【题干11】销售团队客户关系管理中，危机事件后的品牌形象修复应侧重？

【选项】A.产品