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2025年学历类自考消费心理学-工商行政管理学概论参考题库含答案解析(5卷)

2025年学历类自考消费心理学-工商行政管理学概论参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时享有七天无理由退货的权利，该规定适用于哪些商品？

【选项】A.定制商品；B.鲜活易腐商品；C.拆封后无法复原的商品；D.经消费者确认不再使用的商品

【参考答案】A

【详细解析】《消费者权益保护法》第二十五条明确，网购商品除定制、鲜活易腐、拆封后无法复原等特殊情况外，消费者享有七天无理由退货权。选项A为正确答案，其余选项均属于法定不适用退货的情形。

【题干2】市场细分的标准中，地理因素包含哪些维度？

【选项】A.气候条件；B.人口密度；C.城市与农村差异；D.消费者购买力

【参考答案】C

【详细解析】市场细分的地理维度主要关注区域差异，如城市与农村、发达地区与欠发达地区的市场特征。选项C正确，选项A属于气候因素（地理环境细分），B为人口统计学维度，D为行为细分。

【题干3】在广告心理策略中，从众心理的典型应用场景是？

【选项】A.明星代言；B.群体示范；C.价格促销；D.季节限定

【参考答案】B

【详细解析】从众心理强调群体行为对个体决策的影响，典型应用是展示消费者使用场景（如90%用户选择）。选项B群体示范直接利用从众效应，选项A是权威效应，C为稀缺效应，D为时间限制效应。

【题干4】工商行政管理中，市场调查的定量研究方法不包括？

【选项】A.问卷调查；B.深度访谈；C.大数据分析；D.焦点小组

【参考答案】B

【详细解析】定量研究侧重数据统计，常用方法包括问卷调查（A）和大数据分析（C）。深度访谈（B）属于定性研究，焦点小组（D）可结合定量统计。因此B为正确答案。

【题干5】企业实施市场定位策略时，差异化定位的核心目标是？

【选项】A.降低成本；B.扩大市场份额；C.建立品牌独特性；D.提升产品价格

【参考答案】C

【详细解析】差异化定位旨在通过独特价值主张形成竞争优势，建立品牌独特性（C）。选项A属成本领先战略，B为市场渗透目标，D可能涉及溢价策略但非核心。

【题干6】消费者购买决策过程中，评价阶段的关键特征是？

【选项】A.信息收集；B.品牌对比；C.冲动购买；D.售后服务咨询

【参考答案】B

【详细解析】评价阶段（决策过程第三阶段）的核心是横向比较不同品牌的产品特性。选项B正确，选项A属需求认知阶段，C为购买阶段，D属购后阶段。

【题干7】《广告法》禁止医疗广告使用的绝对禁用词是？

【选项】A.最有效；B.根治；C.安全无副作用；D.权威推荐

【参考答案】B

【详细解析】根治（B）被明确列为医疗广告禁用词（广告法第十六条）。选项A最有效属于绝对化用语，C和D虽可能违规但非绝对禁用词。

【题干8】市场监管部门对不正当竞争的处罚措施不包括？

【选项】A.没收违法所得；B.吊销营业执照；C.行政拘留；D.罚款

【参考答案】C

【详细解析】《反不正当竞争法》规定处罚措施包括没收（A）、罚款（D）和吊销执照（B）。行政拘留（C）属于刑事处罚范畴，由公安机关管辖。

【题干9】价格歧视的第二种类型是？

【选项】A.一级价格歧视；B.二级价格歧视；C.三级价格歧视；D.动态定价

【参考答案】C

【详细解析】三级价格歧视（C）基于消费者群体划分（如学生/成人），二级（B）基于购买数量（如买三送一），一级（A）是精确定价，动态定价（D）属技术手段。

【题干10】市场进入壁垒中，政府管制类壁垒的典型表现是？

【选项】A.专利保护；B.行业准入许可；C.品牌忠诚度；D.渠道控制

【参考答案】B

【详细解析】政府管制壁垒包括行业准入许可（如金融、医疗）、环保标准等（B）。选项A属技术壁垒，C为市场壁垒，D为渠道壁垒。

【题干11】企业社会责任（CSR）的核心价值主张是？

【选项】A.股东利益最大化；B.利益相关方平衡；C.利润增长优先；D.政府合规要求

【参考答案】B

【详细解析】CSR强调企业对员工、社区、环境等利益相关方的责任平衡（B）。选项A属股东理论，C为利润导向，D为合规底线。

【题干12】在消费者行为动机理论中，双因素理论的核心观点是？

【选项】A.需求层次差异；B.激励因素与保健因素；C.认知失调理论；D.马斯洛需求模型

【参考答案】B

【详细解析】赫茨伯格双因素理论（B）指出激励因素（如晋升）直接影响工作满意度，保健因素（如工资）仅消除不满。选项A属马斯洛模型，C为费斯廷格理论。

【题干13】市场监管中的不正当价格行为包括？

【选项】A.价格倾销；B.虚假标注价格；C.价格歧视；D