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2025年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析

一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某住宅小区业主委员会拟解聘现物业服务企业，根据《物业管理条例》，应当经（）同意。

A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主

B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主

C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主或占总人数1/2以上的业主

D.全体业主书面

答案：A

解析：根据《物业管理条例》第十二条，业主大会决定解聘物业服务企业的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意（“双过半”原则）。

2.物业服务企业在电梯故障应急处理中，首要步骤是（）。

A.联系电梯维保单位

B.安抚被困人员情绪

C.切断电梯电源

D.启动应急预案并上报

答案：B

解析：电梯困人时，优先保障人员安全。根据《特种设备事故应急专项预案》，应首先通过电梯内通话装置安抚被困人员，稳定其情绪，避免因恐慌引发二次伤害。

3.某小区公共区域广告费收入12万元，扣除合理成本2万元后，剩余10万元应（）。

A.归物业服务企业所有

B.由业主委员会支配使用

C.补充住宅专项维修资金

D.按业主专有部分面积比例分配给业主

答案：D

解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。共有部分收益分配无约定时，按业主专有部分面积比例分配。

4.下列客户投诉处理流程中，正确的顺序是（）。

①记录投诉内容②分析原因③提出解决方案④跟踪回访⑤确认处理结果

A.①→②→③→⑤→④

B.①→③→②→⑤→④

C.②→①→③→⑤→④

D.①→②→⑤→③→④

答案：A

解析：标准投诉处理流程为：记录投诉（明确问题）→分析原因（定位责任）→提出方案（与业主协商）→确认处理（业主认可结果）→跟踪回访（评估满意度）。

5.物业服务企业编制年度预算时，电梯维保费用属于（）。

A.固定成本

B.变动成本

C.半变动成本

D.不可控成本

答案：C

解析：电梯维保费用包含基础维护费（固定部分）和因使用频率增加产生的额外维修费用（变动部分），属于半变动成本。

6.某小区发生高空抛物致行人受伤，物业服务企业已按规定设置监控、警示标识并定期巡查，根据《民法典》，责任应由（）承担。

A.物业服务企业

B.可能加害的建筑物使用人

C.实际侵权人

D.业主委员会

答案：C

解析：《民法典》第一千二百五十四条明确，经调查难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿；但物业服务企业未采取必要安全保障措施的，需承担相应责任。本题中企业已履行义务，故由实际侵权人承担。

7.下列不属于物业管理早期介入阶段工作内容的是（）。

A.参与规划设计优化

B.制定物业管理制度

C.验收共用设施设备

D.编制物业承接查验方案

答案：C

解析：早期介入阶段（项目开发至竣工验收前）主要工作包括规划建议、制度设计、承接方案编制等；共用设施设备验收属于承接查验阶段（竣工验收后）的工作。

8.物业服务企业运用ABC分类法管理维修材料库存，其中A类物资指（）。

A.品种占比高、资金占比低的物资

B.品种占比低、资金占比高的物资

C.品种和资金占比均中等的物资

D.应急备用但使用频率低的物资

答案：B

解析：ABC分类法中，A类物资为关键物资（品种约10%，资金约70%），需重点管理；B类为一般物资（品种20%，资金20%）；C类为次要物资（品种70%，资金10%）。

9.业主大会会议采用书面征求意见形式时，表决票送达时间应至少提前（）日。

A.7

B.10

C.15

D.30

答案：C

解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第二十二条规定，书面征求意见的，应当将征求意见书送交每一位业主，无法送达的应公告，公告时间不少于15日。

10.某小区消防通道被业主车辆堵塞，物业服务企业正确的处理措施是（）。

A.直接锁车并罚款200元

B.联系车主挪车，未挪车时联系消防部门拖车

C.拍照取证后自行拖车至临时停放点

D.张贴警告通知，3日后清理

答案：B

解析：物业服务企业无行政处罚权（A错误），无强制拖车权（C错误）；根据《消防法》第二十八条，消防通道禁止占用，企业应首先联系车主，拒不改正的可报告消