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第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日活动一：阅读课本p10的故事

1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？原因小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他们成了朋友。2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印和感受？遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，感受到你内在的涵养和道德的高尚。第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日一、交往礼仪是我的一张通行证在生活中，与不同的人交往需要不同的策略：对朋友要以礼相待。交往礼仪的内涵和作用。遵守交往礼仪的要求和意义。第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日二、善于与他人交谈活动二：P11的例子经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日遵守交谈礼仪的作用交谈礼仪的内容与要求案例故事：小艾赢得了留学的机会有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（150多万元人民币）。第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日交谈礼仪七字诀与人相见说“”问人姓氏说“”问人住址说“”向人询问说“”请人协助说“”请人解答说“”求人办事说“”麻烦别人说“”求人方便说“”请改文章说“”接受好意说“”求人指点说“”您好贵姓府上请问费心请教拜托打扰借光斧正领情赐教第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日得人帮助说“”祝人健康说“”向人祝贺说“”老人年龄说“”身体不适说“”看望别人说“”请人接受说“”送人照片说“”欢迎购买说“”需要考虑说“”无法满足说“”请人谅解说“”言行不妥“”慰问他人说“”迎接客人说“”谢谢保重恭喜高寿欠安拜访笑纳惠存惠顾斟酌抱歉包涵对不起辛苦欢迎第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日三、打造良好的电话形象活动三：P13的例子及问题1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。2、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。讲究电话礼仪的重要性接打电话的基本要求第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日接打电话的注意事项1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。6、通话结束时应说“再见”、“谢谢”等礼貌用