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2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院客户关系管理与客户关系维护.docx

2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院客户关系管理与客户关系维护.docx

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    2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院客户关系管理与客户关系维护

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，满分50分。每小题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

    1.当客户对美容服务提出异议时，美容师首先应该采取的措施是（）。

    A.立即反驳客户的观点

    B.冷静倾听，理解客户的感受

    C.直接推荐其他客户体验

    D.表示不赞同，但承诺会向上级反映

    2.在建立客户档案时，以下哪项信息不属于客户的基本信息？（）。

    A.客户的生

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