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广州农博士专家队伍与服务团体
考核工作鼓励制度
为推进本市农业信息化建设，充足发挥“农博士”服务平台作用，提高农博士专家队伍与服务团体工作积极性，提高征询服务效率和水平，结合实际制定工作鼓励制度。
一、指导思想
加紧推进“互联网+农业”公共服务平台建设，运用现代信息技术，创新农业技术传播手段，努力打造国内一流移动农技服务“农博士”平台，充足发挥服务专家智慧技能知识，遵照“快捷性、实用性、公益性、服务性”原则，更好地为本市“三农”工作提供优质公共服务。
二、补助管理
工单基本补助费。鼓励农博士专家队伍与服务团体积极进行抢单征询服务，个人每完毕一笔问诊工单答复可补助20元，系统定期计算出专家补助费并生成登记表，经农博士专家队伍与服务团体管理部门（如下简称“农博士管理部门”）按程序审批后转入个人银行账户。
现场问诊服务补助费。鼓励专家做好征询跟踪服务，专家可根据顾客所提问题实际需要，报农博士管理部门确认后，进行现场问诊服务，现场协助顾客处理生产实际问题。高级职称专家现场问诊服务补助1000元/天（次），中级职称专家补助现场问诊服务800元/天（次），其他专家现场问诊服务补助500元/天（次），系统根据专家填写《广州市农博士现场问诊服务登记表》，定期计算出专家补助资金并生成登记表，经农博士管理部门按程序审批后转入个人银行账户。
优秀工单奖励费。鼓励专家提高答复工单质量，农博士管理部门每年对答复工单进行综合评优。年度评比优秀工单数比例不超过总工单数2%，且优秀工单总数量不超过200条，每条优秀工单奖励100元。
优秀专家奖：按当年服务专家比例，每年评比优秀专家奖若干名，并视状况予以一定奖励。
严厉惩罚恶意串通抢单行为。一经查实，后台即时封停该专家账号，情节严重，农博士管理部门有权追究其法律责任。
全市农业系统行政及参公管理单位服务人员补助，按市财政有关规定执行。专家补助费用按当年市级财政批复项目中支出。
三、考核内容和积分奖励原则
项目
奖励条件
积分原则
备注
平常工作奖励
登录问诊系统
1分/天.次
当日登录不反复合计
抢单问诊并有效答复
3分/个
工单答复处理时效积分奖励
工单＜0.5小时
15分
鼓励专家队伍与服务团体及时答复问诊工单。1.若抢单2小时内未答复，系统自动解除并释放此工单，可继续抢单。2.若2小时后仍没有抢单，系统自动发送短信给该专业类别专家队伍与服务团体，提醒专家队伍与服务团体抢单。3.超过24小时仍未有专家抢单和答复，则系统直接交办该工单至有关服务人员。
0.5小时≤工单＜1小时
12分
1小时≤工单＜2小时
10分
2小时≤工单＜6小时
6分
6小时≤工单＜≤24小时
3分
工单＞24小时
0分
农业信息
提交农业信息并通过管理员审核同意，在农博士专家问诊系统公布。
8分/条
专家观点
自行发送权威农业科普知识，经管理部门审核同意在“农博士”平台公布,并将权威农业知识于24小时后自动纳入知识库提供顾客查阅使用。
8分/条
现场问诊服务
专家如接到重大疑难技术问诊工单，根据实际状况需要可进行现场问诊服务，协助顾客处理实际生产难题。
15分/次.人
每次服务每位专家可获得15分奖励
“农业信息”、“专家观点”、“工单答复”浏览量
每增长100次
20分/100次
点击每到达100次奖励20分
顾客满意度评价
没有评价：一星级
2分
一般：二星级
4分
较满意：三星级
6分
满意：四星级
8分
很满意：五星级
10分
年度服务等级评估
优
100分以上
在管理系统里增长“工单评审”功能模块，每年根据顾客评价和系统平台积分记录，对专家服务进行评估等级。
良
80分以上
四、专家积分管理
根据专家参与程度、工作能力和服务质量对其进行积分合计，合计季度或年度总积分，并在平台界面公布积分前十名专家名单。
五、等级管理
对积分数划分五个阶段，对应某一阶段积分会有对应专家等级。专家成功注册，系统自动默认为“一级星级”，积分合计达100分为“二级星级”，达500分为“三级星级”，达1000分为“四级星级”，达分为“五级星级”。
六、积分奖励
根据以上合计积分对专家进行等级考核，合计积分可按季度或年度予以一次性奖励（如话费、流量等），系统记录积分兑换记录，剩余积分=合计积分-历次兑换积分。
附件：广州市农业局农博士现场问诊服务登记表
附件
广州市农业局农博士现场问诊服务登记表
服务地点
服务时间
年月日
专家姓名
农户姓名
专家单位及职务
农户住址
专家职称
农户联络电话
专家联络电话
农户生产存在问题
现场服务内容及处理问题状况
农户对技术指导评价及意见
（可选择“√”）：□非常满意□满意□不满意
（或者填写其他意见）：
农户签名：
专家签名：
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