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2025年客服考试试卷及答案英语
一、单项选择题
1.Whendealingwithcustomercomplaints,youshouldalwaysremain______.
A.patientB.patienceC.patientlyD.impatience
答案：A
2.Ifacustomerisangry,thefirstthingyouneedtodoisto______theirfeelings.
A.ignoreB.denyC.acknowledgeD.oppose
答案：C
3.“Couldyoupleaserepeatthat?”isusedto______.
A.askforpermissionB.asksomeonetosaysomethingagain
C.giveadviceD.makearequest
答案：B
4.Whenansweringthephone,youshouldgreetthecustomer______.
A.rudelyB.casuallyC.politelyD.indifferently
答案：C
5.Ifacustomerasksforaproductthatisoutofstock,youcansay______.
A.“Wedonthaveit.Dontaskagain.”
B.“Sorry,thisitemiscurrentlyoutofstock.Wellletyouknowwhenitsavailable.”
C.“Itsnotourproblem.”
D.“Youcantbuyit.”
答案：B
6.Thephrase“getbacktosb.”means______.
A.returntoaplaceB.replytosomeone
C.forgetaboutsomeoneD.avoidsomeone
答案：B
7.Whentryingtounderstandacustomersproblem,youcansay______.
A.“Idontcarewhatyouresaying.”
B.“LetmemakesureIunderstand.Youresaying...”
C.“Yourewrong.”
D.“Thatsnotimportant.”
答案：B
8.“Thankyouforyourpatience”isusuallysaidwhen______.
A.youareimpatientwiththecustomer
B.thecustomerhasbeenwaitingforawhile
C.youwanttoendtheconversation
D.youdontlikethecustomer
答案：B
9.Ifacustomermakesaspecialrequest,youshould______.
A.refuseimmediatelyB.consideritcarefully
C.laughatthecustomerD.tellthecustomeritsimpossible
答案：B
10.Whenclosingacallwithacustomer,youcansay______.
A.“Goodbyeanddontcallagain.”
B.“Thankyouforcalling.Haveagreatday!”
C.“Imbusynow,bye.”
D.“Whatever.”
答案：B
二、多项选择题
1.Whichofthefollowingareimportantqualitiesforacustomerservicerepresentative?
A.GoodcommunicationskillsB.Patience
C.AbilitytosolveproblemsD.Rudeness
答案：ABC
2.Whencommunicatingwithacustomer,youcanusethefollowingphrasest
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