邮储银行2025固原市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025固原市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题5分，总分10分）

题目1：请用2分钟时间进行自我介绍，突出与邮储银行固原市分行岗位的匹配度。

参考话术：

“各位评委好，我叫XXX，来自XX大学金融学专业，今年XX岁。大学期间，我系统学习了银行经营管理、普惠金融等专业知识，并积极参与金融建模、乡村振兴调研等实践项目，积累了扎实的理论基础和团队协作经验。

在专业学习方面，我的成绩排名班级前10%，曾获得国家励志奖学金。此外，我曾在固原市XX支行实习，参与了农户信贷业务和普惠金融宣传，深刻体会到邮储银行服务‘三农’的独特优势。

性格上，我认真细致、责任心强，善于沟通协调。我认为固原市作为乡村振兴重点区域，邮储银行的发展潜力巨大，我的专业背景和实践经验能够胜任贵行客户经理或柜员岗位。期待加入邮储银行，为固原市的金融服务贡献力量！”

题目2：结合自身经历，谈谈你对邮储银行“服务三农、服务小微”理念的认同，并说明如何将其融入未来工作中。

参考话术：

“邮储银行‘服务三农、服务小微’的理念深深打动了我。在实习期间，我曾跟随团队走访固原山区农户，了解到许多小微企业因缺乏资金而发展受阻。邮储银行通过发放小额信贷、提供金融咨询，切实解决了他们的燃眉之急。

我认为这一理念的核心在于‘贴近客户、解决问题’。未来，如果我有幸加入贵行，我会：

1.深入基层：主动走访固原农村地区，了解农户和小微企业的真实需求；

2.创新服务：结合当地特色（如枸杞种植、乡村旅游），设计定制化金融产品；

3.加强培训：提升自身普惠金融知识，确保服务专业、高效。

我坚信，通过脚踏实地的努力，能够践行邮储银行的社会责任，助力固原经济发展。”

二、行为事件类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：在校期间，你曾带领团队完成一项金融调研项目，但中途遭遇成员意见分歧，导致进度滞后。你是如何解决的？

参考话术：

“当时我们小组需要完成固原市小微企业融资难度的调研报告，但成员对调研方法产生分歧——有人主张问卷为主，有人坚持实地访谈。我意识到若不及时解决，项目将无法按时完成。

我的处理方式：

1.组织会议：邀请所有成员坐下来，分别陈述各自观点，并分析利弊；

2.提出折中方案：建议先通过问卷收集基础数据，再挑选重点企业进行深度访谈；

3.明确分工：根据成员特长分配任务，并设定每周进度汇报机制。

最终，项目提前一周完成，并获得了校级优秀成果奖。这次经历让我学会在团队中平衡意见，高效协作。”

题目2：如果你是一名柜员，客户突然投诉某项业务办理流程繁琐，情绪激动，你会如何应对？

参考话术：

“面对情绪激动的客户，我会首先保持冷静，并采取以下措施：

1.倾听并共情：耐心听客户说完，用‘我理解您的心情’等语句安抚对方；

2.解释原因：若流程确实存在优化空间，我会说明银行正在改进，并承诺提供替代方案（如线上办理）；

3.主动解决：若客户需求合理，立即协助办理，若超出权限，则联系上级协调。

事后，我会反思流程问题，并建议优化建议，以提升客户体验。”

题目3：固原市某农村地区的小农户反映贷款额度低、审批慢，如果你负责该区域，会如何改进服务？

参考话术：

“针对这一问题，我会从三方面入手：

1.优化审批流程：推动银行与政府农业部门合作，建立农户信用档案，简化材料要求；

2.创新产品设计：推出‘农户信用贷’，根据种植规模、合作社评级等动态调整额度；

3.下沉服务团队：定期组织‘金融夜校’，普及信贷政策，并设立移动服务车，提高触达率。

通过这些措施，既能满足农户需求，又能控制风险，体现邮储银行服务‘三农’的担当。”

三、情景模拟类（共2题，每题15分，总分30分）

题目1：固原市分行计划推广‘乡村振兴信用卡’，但当地农户对信用卡认知不足，拒绝办理。如果你负责推广，会如何说服他们？

参考话术：

“我会采用‘接地气’的推广策略：

1.案例对比：用当地成功案例说明信用卡可享受农产品分期付款、电商结算优惠；

2.简化操作：制作图文版使用指南，并联合村委会开展‘一对一’教学；

3.福利激励：初期推出‘办卡赠农资’活动，增强吸引力。

同时，我会强调‘小额、短期、还款灵活’的特点，打消农户对‘高利贷’的顾虑。”

题目2：固原市分行某网点因疫情导致客流量下降，作为大堂经理，你会如何应对？

参考话术：

“我会采取‘线上引流+线下优化’的组合策略：

1.线上宣传：通过公众号推送电子存款利率、线上贷款申请指南，引导客户自助办理；

2.优化网点布局：增设自助设备，减少排队时间，并配备防疫物资；

3.主动营销：对老客户进行电话回访，推荐适销产品（如养老金理财），并组织社区金融讲座。

通过这些措施，既能提升客户黏