销售部和客服部岗位职责确定版.docVIP

销售部岗位职责

销售部职能（含水平事业部）：

?负责线上、线下销售渠道的开拓

?维护线上传播渠道，扩大影响力增长线上集客量

?销售开展：商品车销售业务、金融按揭、车辆保险、精品装饰、二手车置换、汽车租赁等相关业务

?维系客户关系，保证客户满意度，维护宝沃品牌形象

?协助市场部实行各项推广活动，宣传品牌形象、促进业绩提高

?大客户与二级网点的开发，保持合作关系

?依据销量目的制定销售计划，商品车订购与合理的库存维护

?组织实行销售相关培训

市场部职能：

?维护与推广宝沃品牌形象，开拓本地市场，扩大经销商在所属区域影响

?配合厂家完毕各类市场推广、公关活动，收集、分析、反馈各类所需数据

?分析市场需求及竞争对手市场策略

?维护线下传统宣传渠道，开展本区域内的媒体公关活动

?制定广宣传播计划并实行

?策划市场活动，为销售开发、收集客源

?评估广宣渠道、市场活动效果

客户关系部职能：

?监督经销商平常运营秩序，监控销售、服务流程的规范执行

?建立公司的客户资料数据库，基盘客户的信息分析与整理，并对客户信息资料进行集中管理

?做好客户关系的维系工作，定期开展会员俱乐部活动

?客户满意度调查、记录客户服务感受、分析满意度状况、提高计划

?受理客户投诉并协调客户关系，分析因素做好防止工作

?为提高客户满意度，建立展厅接待流程与管理

销售总监职责：

?重要职责：?

√贯彻执行品牌形象

-严格按照宝沃品牌标准执行营销流程，保证客户体验

√平常运营管理

-负责厂家销售业务的全面对接

-负责销售部全面管理工作，督导业务的规范开展

-月/周进货计划的管控及车辆库存管理?

√完毕厂方及投资方下达的销量，利润，客户满意等业务指标

-制定公司线上、线下年、季、月汽车销售计划，并向各组织分解销售任务

-负责完毕公司下达的销售及相关经营指标

-负责对二级网络、大客户的管理-负责销售满意度的提高?

√协助市场部完毕市场推广活动中工作

-定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向，及时调整销售策略

-协调销售人员参与配合市场活动?

√建设团队

-制定各岗位职责、工作标准的制定与管理

-部门内员工的发展计划与绩效激励管理

-评估销售团队的工作业绩与执行力

销售经理职责：

?重要职责：

√完毕销售总监分派的销售任务

-协助销售总监制定公司的线下零售策略

-完毕公司的线下零售目的-监管销售目的，促进团队各项KPI指标的达成?√团队管理

-协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、考核团队成员的各项工作

-展厅零售任务的分解-根据团队成员的能力指标，团队能力提高指导?

√数据化客户管理

-对线下客户销售线索进行记录、分析，制定线下销售方案，向销售总监报告各项指标的完毕情况

-根据数据，辅导销售顾问的客户跟进、管理工作

销售顾问职责：

?重要职责：?

√传递宝沃品牌品牌形象

-按品牌规定执行客户接待流程

-至始至终贯彻品牌服务理念提供服务?

√完毕所分派的销售目的

-寻找潜在客户，跟进，转成为成交客户-完毕整车、衍生、精品等销售任务

-对成交客户保持联系，维护关系，推荐新客户

-与销售有关的后勤工作

-客户资料的整理-公司内车辆流通手续的办理

-其他销售顾问客户接待的辅助工作?

√例行性工作

-准时参与例会-负责展厅内责任区域和车辆的维护工作

-做好客户信息和竞品市场信息的收集反馈工作

-配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈

-每日依据客户访问情形填写客户管理报表

-准时参与培训，提高自我素养

展厅经理职责：

?重要职责：?

√展厅营业维护

-针对展厅内各岗位人员的销售流程执行，做好监督管理与协调工作，如销售顾问前台值班等

-按照厂方规定对展厅及展车的5S进行管理，做好营业前展厅内外设施及车辆的检查

-对销售部各岗位的平常行为规范及仪容仪表进行管理

-展厅各类软性氛围的达成?

√维护客户满意度

-及时妥善解决客户投诉与售前满意度的提高、

车辆管理员职责：

?重要职责：?

√车辆的出入库和动车管理

-商品车验收、接车、入库，库存信息维护，告知售后做PDI检查

-库存车辆的平常管理、维护，车辆钥匙和随车附件、资料的保管

-办理车辆出库手续和随车资料的发放，协调其他展场车辆的调拨

-进、销、存状况的记录及汇总，配合财务做好库存盘点工作

?岗位规定：?

√持驾照，纯熟的车辆驾驶技术?

√细致、耐心，具有较强的工作