物业客服助理服务规范与业主诉求处理试卷_（二）.docx

物业客服助理服务规范与业主诉求处理试卷

第三部分客服管家试题

1.业主来电、来函、来访泛指业主通过固定电话、（）手机、亲临现场、信件等方式。[单选题]*

A.网络(正确答案)

B.座谈

C.短信

D.访问

2.客服助理实行24小时值班制度，客服助理登记《业主来电、来函、来访记录》，做好（）工作，对于需要解决的问题进行记录。[单选题]*

A.业主接待

B.业主来访

C.交接班(正确答案)

D.当班

3.客服助理上班前应整理（），检查电话、电脑等办公工具，并对客服助理区域进行打扫，做好上班前的各项准备。[单选题]*

A.仪容仪表(正确答案)

B.工作区域

C.各类报表

D.待办事项