保险委托追偿服务 投标方案（技术方案）.pdfVIP

保险委托追偿服务方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：，

投标方案

***

投标

地址：****号士

联系人：****

投标日期：****

报告说明

声明：本文内容信息来源公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠

性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.

目录

第一章业簿作龌6

1.1.电催服务方案6

1.1.1.服务方案6

1.1.2.审单6

1.1.3.过单时各类型单据的催收方式7

1.1.4.重点催收8

1.1.5.夜间催收10

1.1.6.备注13

1.1.7.信函催收14

1.1.8.总部及分中心外访展业工作要求14

1.2.规章制度17

1.2.1.催收作业制度17

1.2.2.电话催收工作标准17

1.2.3.各类案件的跟进准则18

1.2.4.考评标准19

1.2.5.催收行为和语言规范20

1.3.外访作业制度26

1.3.1.外访催收工作内容26

1.3.2.外访工作流程26

1.3.3.外访工作细则28

1.3.4.外访工作的反馈机制及后续跟进29

1.4.培训制度31

1.4.1.目的31

1.4.2.培训管理31

1.4.3.学习培训内容33

1.4.4.新员工入职培训34

1.4.5.在职员工培训管理制度34

1.4.6.业务系统培训36

1.4.7.业务合规培训38

1.4.8.培训纪律40

1.4.9.倒查制41

1.4.10.业绩核算42

1.4.11.工资结构42

1.4.12.绩效工资43

第二章信息安全制度44

2.1.现场管理制度44

2.1.1.安全管理44

2.1.2.信息安全管理44

2.1.3.人身安全管理46

2.1.4.现场监控要求47

2.1.5.各类突发事件应急准备48

2.2.信息安全检查制度50

2.2.1.目的50

2.2.2.人员信息安全管理52

2.2.3.服务器安仝管理53

2

2.2.4.系统安全管理54

2.2.5.恶意软件防护55

2.2.6.合作方投放外呼数据包传输57

2.2.7.信息安全管理58

2.2.8.信息安全管理检查60