浙江银行招聘-中国建设银行浙江省分行2026年度校园招聘880人笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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浙江银行招聘中国建设银行浙江省分行2026年度校园招聘880人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时应如何处理（）

A.直接拒绝客户要求，坚持银行规定

B.将客户问题向上级汇报，暂时离开，让客户等待

C.耐心倾听客户诉求，表示理解，并尽快提供解决方案

D.与其他同事争吵，试图转移客户注意力

答案：C

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉的关键在于耐心倾听。首先要认真倾听客户的不满和诉求，让客户感受到被尊重和理解。其次，要表示银行愿意帮助解决问题，并根据客户

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