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邮储银行2025邯郸市秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
1.情景模拟：客户投诉处理
场景描述：
邯郸市某客户在邮储银行邯郸分行办理了一张信用卡，因银行系统故障，导致其信用卡账户被错误冻结，无法使用。客户情绪激动，直接找到分行的柜台人员投诉，要求立即解冻并赔偿误工损失。柜台人员解释了情况，但客户不接受，双方争执不下。
任务要求：
假设你是该分行的客户经理，请模拟处理该客户的投诉，并安抚客户情绪，最终达成和解。
高分话术参考：
（1）倾听与共情：“王先生您好，非常抱歉给您带来了不便。我完全理解您的心情，账户突然冻结确实会影响您的正常使用。请您先别着急，我们一起看看具体是怎么回事。”
（2）解释与承诺：“系统故障是我们工作的疏漏，我向您诚恳道歉。我已经将您的投诉记录并上报，会立刻协调技术部门处理，争取在最短时间内为您解冻账户。期间给您带来的麻烦，我代表银行向您致歉。”
（3）提供解决方案：“解冻后，如果给您造成了实际损失，银行愿意根据相关规定进行补偿。您需要我帮您联系相关业务部门吗？”
（4）跟进与安抚：“我会全程跟进此事，及时向您反馈进展。请您先保持冷静，有任何问题随时联系我。”
2.情景模拟：推广普惠金融产品
场景描述：
邯郸市某农村合作社计划申请小额贷款，但合作社负责人对银行贷款流程不熟悉，担心手续繁琐、利率高。你作为邮储银行客户经理，需要向其介绍普惠金融贷款政策，并说服其选择邮储银行。
任务要求：
模拟向该合作社负责人推广普惠金融贷款，突出邮储银行的服务优势和政策支持。
高分话术参考：
（1）了解需求：“李理事长您好，我了解到贵合作社有资金需求。邮储银行一直致力于服务三农，普惠金融贷款就是专门为像您这样的合作社设计的。”
（2）政策优势：“我们的普惠贷款利率相对较低，且审批流程简化，很多材料可以免交。比如您只需要提供合作社的营业执照和近期的经营流水，就能快速申请。”
（3）服务承诺：“我们还会派专人上门服务，从申请到放款全程协助。如果过程中遇到任何问题，您随时可以联系我。”
（4）案例对比：“其他银行可能要求抵押担保，但我们更看重合作社的实际经营情况。很多像您一样的合作社通过我们贷款，都顺利扩大了规模。”
3.情景模拟：社区金融活动策划
场景描述：
邯郸市某社区老龄化严重，很多老年人对手机银行操作不熟悉，经常因转账问题遇到困难。邮储银行邯郸分行计划在该社区开展一场金融知识普及活动，你需要模拟策划活动方案并介绍给分行领导。
任务要求：
模拟向分行领导汇报社区金融活动方案，突出针对性和可行性。
高分话术参考：
（1）问题分析：“张行长您好，我们社区老年客户较多，但很多人对电子银行不熟悉，导致日常转账时经常遇到问题。这不仅影响他们的生活，也可能存在资金安全风险。”
（2）活动方案：“我建议开展‘金融助老’活动，内容包括：①组织志愿者一对一教学手机银行操作；②发放防诈骗宣传手册；③设置咨询台解答疑问。”
（3）资源支持：“我们会联合社区居委会，邀请银行老员工和大学生志愿者参与，确保活动覆盖到每一位有需求的老人。同时，现场可以提供免费茶水，增加互动性。”
（4）效果评估：“活动结束后，我们会跟踪老年人的使用情况，并定期回访，确保他们真正学会。”
二、无领导小组讨论题（2题，每题20分，共40分）
1.无领导小组讨论：邯郸市乡村振兴金融支持策略
题目：
邯郸市是农业大市，近年来政府提出“乡村振兴”战略，但农村金融支持仍存在不足。请小组讨论：邮储银行应如何发挥自身优势，为邯郸市乡村振兴提供更有效的金融支持？
任务要求：
（1）小组讨论形成一份解决方案，并推选代表汇报；
（2）讨论过程中，注意分工协作，避免重复观点。
高分话术参考：
（1）开场破题：“乡村振兴需要资金支持，邮储银行作为服务三农的金融机构，可以从以下几个方面发力：①加大对农业合作社的信贷支持；②推广‘线上+线下’混合服务模式；③开展农村金融知识培训。”
（2）分工协作：“建议组员分别负责：A同学研究邯郸市农业产业特点；B同学分析邮储银行现有产品；C同学设计具体服务方案。最后汇总形成完整报告。”
（3）补充观点：“除了贷款，我们还可以提供供应链金融、保险代理等服务，形成综合解决方案。”
（4）总结陈词：“我们建议成立专项团队，深入农村调研，精准对接需求。同时，与政府合作，争取政策支持。”
2.无领导小组讨论：邮储银行邯郸分行数字化转型挑战
题目：
邯郸市市场竞争激烈，其他银行纷纷推进数字化转型，邮储银行邯郸分行在数字化方面存在哪些挑战？如何应对？
任务要求：
（1）小组讨论形成分析报告，并推选代表汇报；
（2）讨论过程中，注意结合邯郸本地市场特点。
高分话术参考：
（1）挑战分析：“
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