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2025年美甲师（客户沟通）服务考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。请根据题意选择最合适的答案，并将答案填写在答题卡相应位置上。）

1.当客户询问关于美甲护理的最佳时机时，作为美甲师，你应该如何回答？

A.任何时间都可以进行美甲护理，只要客户喜欢就行。

B.建议在客户指甲健康、无损伤的情况下进行，通常新月痕出现后一周左右是最佳时间。

C.只有在客户预约时才能进行美甲护理，预约以外的时间都不可以进行。

D.美甲护理的最佳时机取决于客户的星座和生肖，这个得看黄历。

2.客户对某款颜色美甲表示好奇，想了解这款颜色是否适合她，你应该怎么做？

A.直接告诉客户这款颜色不适合她，因为你的审美比客户高。

B.询问客户的肤色、职业和日常风格，再结合这款颜色的特性进行分析，给出建议。

C.随便说说这款颜色挺好看的，反正客户买不买和我没关系。

D.让客户自己决定，反正美甲师只是服务人员，没有建议的权利。

3.在给客户做美甲前，你需要了解客户的哪些信息？

A.客户的年龄、性别和职业。

B.客户的肤色、肤质、指甲状况和过敏史。

C.客户的存款余额和家庭成员情况。

D.客户的喜好和预算，以及是否有特殊要求。

4.当客户对美甲效果不满意时，你应该怎么做？

A.强调自己的技术非常高超，客户的审美有问题。

B.耐心倾听客户的意见，了解不满意的原因，并尽力进行改进或给出解释。

C.直接告诉客户她的要求不合理，反正你是来赚钱的，不是来满足所有客户的需求的。

D.不管客户怎么说，都坚持自己的美甲风格，客户爱买不买。

5.在给客户介绍美甲产品时，你应该注意什么？

A.只介绍价格昂贵的产品，反正客户有钱，多赚点少赚点无所谓。

B.根据客户的需求和预算，介绍最适合她的产品，并说明产品的特点和优势。

C.不管客户需要什么，都推荐最便宜的产品，反正客户也不懂，蒙他们一下就过去了。

D.只介绍自己最熟悉的产品，其他产品一概不知，反正客户也不会问那么详细。

6.当客户询问关于美甲保养的知识时，你应该怎么做？

A.简单随便说说，反正客户也不懂，说得越多越错。

B.详细讲解美甲保养的方法和注意事项，并给出实用的建议。

C.直接告诉客户去买护甲产品，反正你们不是一家人，我管不了她怎么保养。

D.装作不知道，反正客户自己不问，我就不答。

7.在给客户做美甲时，如果客户突然提出更改设计，你应该怎么做？

A.直接拒绝客户的请求，反正设计都是我精心准备的，不能随便改。

B.了解客户更改设计的原因，并判断是否可行，如果可以就尽量满足客户的需求。

C.告诉客户更改设计需要额外收费，反正客户爱要不要。

D.不管客户怎么请求，都坚持原来的设计，客户爱听不听。

8.当客户在美甲过程中感到不适时，你应该怎么做？

A.告诉客户她太娇气了，一点小刺激都受不了。

B.立即停止美甲操作，询问客户的具体情况，并采取措施缓解客户的不适。

C.不管客户有没有不适，都继续美甲，反正客户也不能把我怎么样。

D.告诉客户这是正常现象，让她坚持一下，反正很快就好了。

9.在给客户做美甲前，你需要和客户签订服务合同吗？

A.不需要，反正客户来店里消费就是默认同意所有的服务条款。

B.可以根据需要签订服务合同，特别是对于一些特殊的美甲服务或高价的美甲项目。

C.只有在客户要求的时候才签订服务合同，反正大部分客户都不在乎这些。

D.签订服务合同是多余的，反正美甲师和客户之间是信任关系，不需要写下来。

10.当客户对美甲价格表示异议时，你应该怎么做？

A.坚持原来的价格，反正价格都是市场价，客户不买可以找别人买。

B.了解客户预算和需求，如果确实价格过高，可以考虑提供一些优惠或替代方案。

C.直接告诉客户价格是固定的，不能打折，反正客户来都来了，总得消费点吧。

D.装作没听见，继续做美甲，反正客户也不能把我怎么样。

11.在给客户做美甲时，如果客户问你喜欢什么样的美甲，你应该怎么做？

A.告诉客户你喜欢简约风格的美甲，反正客户也不关心我的喜好。

B.轻松地分享自己的美甲喜好，并询问客户喜欢的风格，看看是否能够满足她的需求。

C.直接告诉客户你喜欢所有风格的美甲，反正我只是服务人员，没有自己的喜好。

D.不管客户问什么，都装作不知道，反正客户也不会真