工商银行2025聊城市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行2025聊城市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（1题，10分）

题目要求：

结合自身专业背景、实践经历及对工商银行聊城分行的了解，进行3分钟自我介绍，突出与岗位的匹配度及个人优势。

高分话术参考：

“各位面试官好，我叫XXX，来自聊城大学金融学专业，本科期间系统学习了《公司金融》《投资学》《宏观经济学》等核心课程，平均分88分，曾获国家励志奖学金。

在实践方面，我曾在工商银行聊城某支行实习，参与了个人理财产品推广和客户风险评估工作。通过数据分析，帮助团队提升客户转化率12%，撰写了《聊城地区小微企业信贷需求分析报告》，得到了分行领导的肯定。

我对金融行业充满热情，尤其关注聊城作为山东省重要工业城市的经济特色。了解到工商银行聊城分行深耕本地市场，推出‘鲁西惠农贷’等特色产品，这与我的职业规划高度契合。未来，我希望能加入贵行，在普惠金融领域贡献力量。

谢谢！”

解析：

1.行业针对性：突出金融专业背景，结合聊城地域特点（鲁西、小微企业）。

2.数据支撑：实习成果用具体数字体现价值，避免空泛描述。

3.岗位关联：主动提及分行特色产品，展现对企业和地域经济的关注。

二、无领导小组讨论（3题，合计30分）

1.题目：聊城市中小企业融资难问题解决方案（10分）

讨论引导：

某市调研显示，60%的中小企业因抵押物不足、信用记录不完善等问题难以获得银行贷款。作为工商银行聊城分行团队，请提出3条可行性建议。

高分话术参考：

“我建议从以下3方面入手：

1.创新信贷模式：推广‘信用贷+供应链金融’组合方案。例如，针对聊城农业企业，可结合农产品预售订单开发订单融资，降低对传统抵押物的依赖。

2.优化审批流程：利用‘聊城惠企通’APP实现线上申请，3个工作日内完成初步评估，提升效率。分行可设立‘绿色通道’，对科技型中小企业优先放款。

3.政银企联动：联合聊城市政府建立‘中小企业融资担保基金’，为信用良好但缺乏抵押的企业提供风险分担。工商银行可牵头成立‘聊城中小企业融资顾问团’，提供免费财务咨询。”

解析：

-地域适配：提及聊城农业、科技企业等本地特色。

-银行职能：强调创新产品（信用贷）和数字化转型（APP），符合工商银行业务优势。

2.题目：聊城市乡村旅游推广策略（10分）

讨论引导：

聊城市拥有黄河文化、水城夜景等旅游资源，但游客量增长缓慢。请设计一条‘线上引流+线下体验’的营销方案。

高分话术参考：

“建议以‘黄河记忆·水城新韵’为主题，分两步推进：

1.线上推广：

-与抖音合作发起‘云游聊城’直播，邀请非遗传承人展示剪纸、木版年画等技艺；

-推出‘黄河生态游’VR体验，让外地游客远程感受金堤国家森林公园风光；

-针对返乡青年群体，在‘聊城文旅’公众号上线‘周末特惠’活动，绑定工商银行‘裕农通’积分兑换门票。

2.线下活动：

-打造‘黄河文化研学基地’，联合本地学校开发‘非遗手工课’；

-与工行‘商旅卡’用户合作，凭银行卡享景区年卡8折优惠，并配套‘夜游东昌湖’夜经济套餐。”

解析：

-地域特色：突出黄河文化、非遗资源，与聊城旅游定位一致。

-金融结合：将营销与工行支付工具（积分、商旅卡）绑定，体现商业落地性。

3.题目：聊城市老旧小区改造金融服务方案（10分）

讨论引导：

聊城部分老旧小区存在管网老化、加装电梯资金短缺等问题。请设计一套‘融资+服务’的解决方案。

高分话术参考：

“建议从3个维度切入：

1.普惠信贷支持：推出‘老旧小区改造专项贷’，利率下浮15%，最高额度200万元/小区，用于管线改造；

2.资产证券化创新：将改造后的公共设施（如电梯广告位）经营权打包，通过ABS模式盘活资金；

3.社区金融管家服务：在改造小区设立工行‘社区银行’，提供水电代缴、物业费优惠结算等服务，增强居民黏性。分行可联合住建局建立‘项目白名单’，优先审批符合绿色信贷标准的小区。”

解析：

-政策契合：呼应聊城老旧小区改造政策，体现银行社会责任。

-产品创新：ABS模式体现银行资管能力，符合大型银行特色。

三、角色扮演（1题，20分）

题目：客户投诉处理模拟（工商银行聊城某支行柜员）

情景设定：

客户王女士因工行手机银行转账延迟到账，情绪激动，要求赔偿500元。柜员需在5分钟内安抚客户并给出解决方案。

高分话术参考：

“王女士您好，非常抱歉给您带来不便。首先，我理解您的急躁心情。请您放心，我们已第一时间联系后台核实——由于系统高峰时段拥堵，转账确实被暂缓处理。

针对赔偿问题，按照银行规定，若因系统故障导致延误，可为您减免当次手续费。同时，我为您开通VIP通道，后续转账将优先处理。

为了防止类似情况，建议您下次使用‘工银e钱包’的‘一键转账’功能，或