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中国银行2025伊春市秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）
题目1：
情景：你作为中行伊春分行客户经理，参与“助力伊春生态旅游发展”专项会议。某企业代表提出“贷款利率高、审批流程长”的诉求，试图以优惠利率吸引中行支持其林下经济项目。你需在5分钟内，结合银行政策与企业实际，提出解决方案并说服对方。
高分话术参考：
“尊敬的企业代表，我们非常支持伊春生态旅游发展。目前银行政策确实有利率优惠，但需结合项目现金流提供详细测算。建议您补充森林资源评估报告和游客消费数据，我方可启动绿色通道，并联合林业局提供政策补贴对接。我们承诺在材料齐全后3个工作日内完成初审，并协调政府资源解决后续难题。”
题目2：
情景：你作为中行伊春分行团队负责人，接到市政府通知，需在2天内组织“金融支持小农户”活动。但团队成员对农村业务不熟悉，部分同事甚至表示“客户素质低、风险高”。你需现场动员，并设计1项具体活动方案。
高分话术参考：
“各位同事，伊春农业人口占比超40%，金融支持是银行社会责任。我们可先组织两天农村信贷培训，邀请农业局专家讲解政策。活动方案建议：‘农信直通车’进村，提供‘信贷+保险’打包服务，首户贷款利率下浮5%，用真实案例打消顾虑。”
题目3：
情景：你作为中行伊春分行实习生，在市场调研中发现某社区老年客户因不会使用手机银行，无法办理线上业务。你需现场设计一个“银发数字课堂”，并承诺解决痛点。
高分话术参考：
“老年客户是银行潜力市场。我们可开设每周两场‘掌上银行速成班’，由志愿者一对一教学，并制作‘语音版操作手册’。针对行动不便者，提供上门服务代办，同时联合社区食堂设置服务点，用真实场景培养使用习惯。”
二、案例讨论题（共2题，每题15分，合计30分）
题目1：
案例：2024年伊春市滑雪旅游收入增长20%，但中小雪场普遍反映融资难。某雪场因缺乏抵押物，向中行申请200万元贷款被拒。若你是分行信贷审批员，会如何协调解决？
高分话术参考：
“首先评估其经营数据，若现金流稳定，可尝试‘动产抵押+政府增信’模式。建议联合体育局开发‘雪场经营权质押’产品，或引入农业发展银行分贷。同时，为降低风险，可要求其购买旅游意外险，并设置分批放款条款。”
题目2：
案例：伊春市政府计划推广“林下经济贷”，但银行内部对林业项目风险存争议。若你是分行行长，会如何平衡政策要求与风险控制？
高分话术参考：
“政策支持需结合风控。可设计‘林产品收益权质押’创新产品，由林业集团担保，同时要求企业投保森林火灾险。成立专项工作组，由农业专家参与贷前评估，对优质项目给予额度倾斜，用市场手段筛选客户。”
三、观点辩论题（共1题，20分）
题目：
正方观点：“中行伊春分行应优先服务生态旅游企业，哪怕牺牲短期利润。”
反方观点：“银行必须以盈利为首要目标，不能盲目跟风支持高风险行业。”
要求：4分钟陈述观点，3分钟反驳对方。
高分话术参考（正方）：
“优先服务生态旅游符合伊春‘绿水青山就是金山银山’战略。中行可设计‘生态贷’，通过碳汇交易收益反哺风险，长期看能带动区域绿色发展，最终提升品牌价值。反方忽视银行社会责任，若只逐利，将失去政府信任。”
反驳反方：
“对方忽略生态旅游的长期收益。例如某景区贷款已带动周边餐饮就业，银行可通过供应链金融实现共赢。若拒绝支持，等于放弃伊春转型机遇，利润更无从谈起。”
四、角色扮演题（共1题，25分）
题目：
情景：你作为中行伊春分行客户经理，接到环保局投诉：某伐木企业贷款逾期，但未及时处理。需在10分钟内完成以下任务：
1.确认事实；
2.安抚企业情绪；
3.提出还款方案。
高分话术参考：
“企业负责人，感谢您信任我们解决问题。首先，我们已收到投诉，会立刻核查账目。得知近期遭遇寒潮影响，我们理解困难。建议先提供木材库存数据，我方可申请展期至年底，并分3期还款。同时，林业部门可协助催收，确保银行权益。”
答案及解析
情景模拟题解析：
题目1：
-评分点：政策理解（5分）、方案创新（5分）、沟通技巧（5分）。
-解析：话术体现“政策+人情”结合，既强调合规性，又用政府资源背书，符合地方银行特色。
题目2：
-评分点：团队管理（8分）、方案可行性（7分）。
-解析：农村业务培训是解决能力短板的有效手段，活动设计兼顾政府与银行需求。
题目3：
-评分点：痛点把握（7分）、服务创新（8分）。
-解析：针对老年客户设计语音手册和场景化教学，体现差异化服务能力。
案例讨论题解析：
题目1：
-评分点：风控意识（8分）、产品创新（7分）。
-解析：方案平衡政策与风险，体现“银行+政府+市场”协同思维。
题目2：
-评分点：战略思维（9分）
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