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农业银行2025鹤岗市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目：请根据题意选择最符合农业银行价值观的选项。

1.农业银行鹤岗分行计划在本地农村地区推广数字化金融服务，但部分老年客户对此表示担忧，认为传统方式更可靠。此时，你认为最合适的做法是？

A.强制推广数字化服务，提高业务效率

B.忽略老年客户意见，认为数字化转型是大势所趋

C.耐心解释数字化服务的便利性，并提供辅助教学

D.仅在城区推广数字化服务，农村地区保留传统方式

2.鹤岗市某企业因资金周转困难向农业银行申请贷款，但该企业环保记录不佳。作为信贷审批人员，你会如何处理？

A.拒绝贷款，避免潜在风险

B.优先考虑企业效益，放宽环保要求

C.要求企业整改环保问题后再审批贷款

D.建议企业寻求其他金融机构，农业银行暂不介入

3.农业银行鹤岗分行组织员工参与“关爱留守儿童”志愿服务活动，你的看法是？

A.活动影响工作，且个人参与意义不大

B.应强制所有员工参与，体现社会责任

C.积极参与，认为这是银行应承担的社会责任

D.仅参与短期活动，避免长期负担

4.某客户因操作失误导致账户资金损失，情绪激动地到银行投诉。作为柜员，你会如何应对？

A.责备客户操作不当，要求其承担责任

B.拒绝处理投诉，上报领导解决

C.冷静倾听，协助客户解决问题，并安抚情绪

D.推卸责任，说明银行已有处理流程

5.农业银行鹤岗分行计划开发一款针对本地农户的金融产品，你认为在产品设计中应优先考虑？

A.高收益，吸引年轻客户群体

B.简单易用，符合农村客户习惯

C.创新性，与国际接轨

D.高风险高回报，提升银行利润

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

题目：请根据题意选择最符合农业银行价值观的选项（可多选）。

1.农业银行鹤岗分行在推广普惠金融过程中，以下哪些做法符合“以客户为中心”的理念？

A.为偏远农村地区增设服务网点

B.开发手机银行APP，方便客户远程办理业务

C.提供定制化金融方案，满足不同客户需求

D.提高贷款审批效率，减少客户等待时间

2.鹤岗市某社区银行因服务态度问题收到客户投诉，银行计划改进服务。以下哪些措施是有效的？

A.加强员工培训，提升服务意识

B.设置客户意见反馈渠道，及时解决问题

C.减少员工数量，降低运营成本

D.优化业务流程，减少客户办理时间

3.农业银行鹤岗分行在支持地方经济发展时，以下哪些行为符合“诚信经营”原则？

A.严格审查贷款申请，避免坏账风险

B.对客户保密财务信息，维护隐私

C.积极参与扶贫项目，助力乡村振兴

D.利用客户信息进行营销推广，提高业绩

4.某客户在农业银行鹤岗分行办理业务时提出不合理要求，以下哪些处理方式是恰当的？

A.明确解释银行规定，引导客户合理诉求

B.无条件满足客户要求，避免投诉

C.耐心沟通，了解客户需求并寻求替代方案

D.上报领导，将问题交由专人处理

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

题目：请判断以下说法的正误。

1.农业银行鹤岗分行在服务农村客户时，应优先考虑经济效益，忽视社会责任。

（正确/错误）

2.鹤岗市农业银行员工应严格遵守银行规章制度，不得私下向客户推荐高收益理财产品。

（正确/错误）

3.在处理客户投诉时，农业银行员工应保持客观中立，不得情绪化回应。

（正确/错误）

4.农业银行鹤岗分行在开发金融产品时，应充分调研本地市场需求，避免盲目创新。

（正确/错误）

5.农业银行员工在社交媒体上发布不当言论，不会影响银行声誉。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题4分，共12分）

题目：请结合实际，简述农业银行鹤岗分行如何践行“服务地方经济”的价值观。

1.鹤岗市农业银行在支持小微企业融资方面有哪些具体措施？

2.农业银行鹤岗分行如何帮助农村客户提升金融素养？

3.在鹤岗市推广绿色金融时，农业银行可以采取哪些方式？

五、论述题（1题，10分）

题目：结合鹤岗市经济特点，论述农业银行员工应如何平衡“业务发展”与“风险控制”的关系。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C

解析：银行在推广数字化服务时，应充分考虑老年客户的需求，通过耐心解释和辅助教学提升其接受度，体现“以客户为中心”的服务理念。

2.C

解析：信贷审批需兼顾经济效益与风险控制，环保问题属于社会责任范畴，银行应要求企业整改后再放贷，符合“诚信经营”原则。

3.C

解析：志愿服务是银行社会责任的体现，员工积极参与有助于提升银行形象，且对留守儿童有实际帮助。

4.C

解析：柜员应耐心倾听客户诉求，协助解决问题，避免情绪化或推卸责任，体现专业素