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2025乌鲁木齐银行哈密分行招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出的不合理要求，柜员应如何处理（）

A.直接拒绝客户，并解释银行规定

B.无条件满足客户要求，以维护客户关系

C.耐心倾听客户诉求，解释银行政策，引导客户理解

D.将问题直接转交给上级，不与客户沟通

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中，应首先耐心倾听客户的诉求，了解客户需求的具体情况。其次，要清晰、准确地解释银行的相关规定和政策，说明无法满足客户要求的原因。通过有效沟通，引导客户理解并接

该用户很懒，什么也没介绍

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