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水泥厂质量投诉处理记录规章
一、总则
1.目的
本规章旨在规范水泥厂质量投诉处理记录工作，确保对客户提出的质量问题进行全面、准确、及时的记录与跟踪，提升客户满意度，维护水泥厂的品牌形象与市场信誉，同时为质量改进提供有力依据。
2.适用范围
本规章适用于水泥厂全体参与质量投诉处理工作的员工，涵盖生产、销售、售后等各个相关部门。同时，涉及与客户质量投诉相关的所有事宜。
3.原则
遵循客观、公正、全面、及时的原则。客观记录投诉事件的真实情况，公正对待客户投诉与厂内相关责任认定，全面收集与投诉相关的各类信息，及时记录各个处理环节，确保信息的完整性与时效性。
二、人员职责
1.投诉受理人
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人力资源管理师持证人
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