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数字化时代下CW公司体验营销策略的创新与实践

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化与数字化浪潮的双重推动下，零售行业的市场格局与竞争态势正经历着深刻变革。消费者不再仅仅满足于产品的基本功能，而是更加注重购物过程中的体验与感受。体验营销作为一种新兴的营销理念，强调通过为消费者创造独特、难忘的体验，来增强品牌认同感、提升客户忠诚度，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出，正逐渐成为零售企业获取竞争优势的关键手段。

ChemistWarehouse（CW公司）作为澳洲综合零售行业的头部企业，自1973年创立以来，凭借丰富的产品种类、极具竞争力的价格以及广泛的门店网络，在澳洲本土乃至国际市场都