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2025年邮政营业员试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下不属于邮政基本业务的是（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.金融业务

D.报刊发行业务

答案：C

解析：邮政基本业务主要包括函件业务、包裹业务、报刊发行业务等，金融业务是邮政的拓展业务，并非基本业务。

2.国内普通邮件按照（）分为函件和包裹。

A.性质

B.重量

C.尺寸

D.寄递区域

答案：A

解析：国内普通邮件依据性质不同分为函件和包裹，函件主要是文字、图片等信息载体，包裹则是有一定重量和体积的物品。

3.信函资费，首重100克内，每重20克（不足20克按20克计算）本埠为（）元。

A.0.8

B.1.2

C.2.0

D.5.0

答案：A

解析：根据邮政资费标准，首重100克内，每重20克（不足20克按20克计算）本埠信函资费是0.8元。

4.挂号信函除按信函资费标准收取外，每件另收挂号费（）元。

A.1.0

B.2.0

C.3.0

D.5.0

答案：C

解析：挂号信函在收取信函资费的基础上，每件需额外收取3元挂号费，以提供挂号查询等服务。

5.国内普通包裹的最大重量限度是（）千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：D

解析：国内普通包裹的最大重量限度规定为50千克。

6.以下哪种物品可以作为包裹寄递（）

A.雷管

B.香烟

C.白色粉末状不明物品

D.硫酸

答案：B

解析：雷管属于爆炸物品，白色粉末状不明物品可能存在安全隐患，硫酸属于腐蚀性物品，都不可以作为包裹寄递。香烟在符合规定数量的情况下可以寄递。

7.邮政营业窗口收寄包裹时，应检查包裹封装是否完好，对不符合封装要求的，应（）

A.直接拒收

B.让用户自行处理

C.指导用户重新封装

D.先收寄，再通知用户整改

答案：C

解析：邮政营业窗口有义务指导用户正确封装包裹，对于不符合封装要求的，应指导用户重新封装，以确保包裹在运输过程中的安全。

8.收寄国际挂号函件时，应在函件封面右上角粘贴（）

A.国际挂号标签

B.国内挂号标签

C.保价标签

D.易碎标签

答案：A

解析：收寄国际挂号函件时，需在函件封面右上角粘贴国际挂号标签，以便进行国际挂号邮件的跟踪和查询。

9.邮政营业员在办理业务时，应使用（）服务用语。

A.地方方言

B.随意口语

C.文明规范

D.网络流行语

答案：C

解析：邮政营业员办理业务时应使用文明规范的服务用语，体现邮政服务的专业性和规范性。

10.以下不属于邮政营业场所“四净四无”要求的是（）

A.地面净无杂物

B.墙面净无污渍

C.桌面净无灰尘

D.门窗净无广告

答案：D

解析：邮政营业场所“四净四无”要求包括地面净无杂物、墙面净无污渍、桌面净无灰尘、设备净无故障等，门窗净无广告不属于该要求。

11.邮政营业信息系统中，用于处理邮件收寄业务的模块是（）

A.收寄处理模块

B.封发处理模块

C.投递处理模块

D.查询统计模块

答案：A

解析：收寄处理模块专门用于处理邮件的收寄业务，包括录入邮件信息、计算资费等。

12.客户交寄挂号信时，营业员应告知客户（）

A.挂号信一定会按时到达

B.挂号信可以随时查询

C.挂号信丢失不赔偿

D.挂号信只能寄往国内

答案：B

解析：挂号信可以通过邮政系统进行查询，营业员应告知客户这一服务。挂号信不能保证一定会按时到达，丢失会按照规定进行赔偿，也可以寄往国外。

13.邮政营业员在处理客户投诉时，应（）

A.与客户争吵

B.推诿责任

C.认真倾听，积极解决

D.置之不理

答案：C

解析：处理客户投诉时，营业员应认真倾听客户的诉求，积极采取措施解决问题，以提高客户满意度。

14.以下关于邮政日戳的说法，错误的是（）

A.邮政日戳是邮政企业处理各项业务的印信

B.邮政日戳应加盖清晰、完整

C.邮政日戳可以随意更换

D.邮政日戳的日期表示邮件的处理时间

答案：C

解析：邮政日戳是邮政企业处理业务的重要印信，加盖要清晰完整，其日期表示邮件的处理时间。邮政日戳不能随意更换，有严格的管理规定。

15.国内特快专递邮件的查询期限为自交寄之日起（）个月。

A.1

B.2

C.3

D.6

答案：C

解析：国内特快专递邮件的查询期限规定为自交寄之日起3个月。

16.收寄保价包裹时，保价金额最高不得超过（）元。

A.10000

B.50000

C.100000

D.无上限

答案：B

解析：收寄保价包裹时，保价金额最高不得超过50000元。

17.邮政营业员在为客户办理业务