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公交客服考试题目及答案.doc

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    公交客服考试题目及答案

    一、单项选择题

    1.当客户对产品价格提出异议时，客服首先应该怎么做？

    A.直接降价

    B.强调产品价值

    C.与客户争论价格合理性

    D.请示上级

    答案：B

    2.客户反馈产品使用过程中出现故障，客服的正确做法是？

    A.直接告知客户是其操作不当

    B.安抚客户情绪并详细了解故障情况

    C.让客户自行查找说明书解决

    D.表示无能为力

    答案：B

    3.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立良好关系？

    A.简洁生硬的语言

    B.使用专业术语

    C.热情友好且耐心的态度

    D.频繁打断客户说话

    答案：C

    4.客服在处理客户投诉时，第一步是？

    A.提出解决方案

    B

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