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2025福建南平10010客服中心招聘100人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，客服人员应首先（）

A.生硬地拒绝客户的要求

B.耐心倾听客户的诉求，了解问题详情

C.立即向上级汇报，不与客户沟通

D.直接提出解决方案，不询问客户意见

答案：B

解析：客户投诉处理的首要原则是耐心倾听，通过倾听了解客户的真实诉求和问题详情。这有助于客服人员全面把握情况，为后续解决问题奠定基础。生硬拒绝客户的要求会激化矛盾，立即向上级汇报而不与客户沟通可能导致信息不对称，直接提出解决

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