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建设银行2025潍坊市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在建设银行潍坊分行的日常业务中，客户对贷款审批流程提出质疑，你认为以下哪种做法最能体现银行的服务价值观？

A.立即拒绝客户，强调银行政策严格

B.耐心解释流程，同时积极优化审批效率

C.将责任推给上级部门，避免个人承担责任

D.嘴上应付客户，事后拖延处理

2.潍坊地区经济正经历转型升级，建设银行计划加大对小微企业金融服务的投入。以下哪项措施最能体现银行的社会责任感？

A.仅关注盈利能力，认为服务小微企业风险过高

B.通过简化贷款流程，降低小微企业融资成本

C.强制要求所有小微企业必须接受银行服务

D.放弃对小微企业的支持，集中资源发展大型企业

3.在一次团队会议中，同事提出创新性建议但缺乏数据支持。作为团队一员，你会怎么做？

A.直接否定建议，认为缺乏可行性

B.鼓励同事继续完善，同时提出补充数据方向

C.告诉同事等领导同意后再讨论

D.保持沉默，避免冲突发生

4.建设银行潍坊分行开展“金融知识进社区”活动，以下哪项做法最能体现银行的社会价值？

A.组织员工参与，但仅强调完成任务指标

B.通过媒体宣传，提升银行品牌形象

C.真诚帮助居民解决金融问题，提供实用建议

D.活动结束后立即取消相关投入，转向盈利业务

5.客户因系统故障无法办理业务，情绪激动。作为柜员，你会怎么做？

A.告知客户系统问题非银行责任，要求自行解决

B.保持冷静，安抚客户情绪并主动提供替代解决方案

C.将客户问题上报后不再理会，继续其他工作

D.与客户争吵，强调按规定办事

6.建设银行倡导“诚信经营”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.为了业绩达成，向客户隐瞒部分费用

B.严格按照合同条款执行，即使客户提出额外要求

C.在合规前提下，灵活为客户争取权益

D.对违规操作视而不见，只要不直接影响业绩

7.潍坊某企业因资金链断裂面临破产，建设银行作为其长期合作银行，会采取什么措施？

A.立即要求企业偿还所有欠款，减少损失

B.通过债务重组，帮助企业渡过难关

C.拒绝任何救助，认为这是企业自身问题

D.仅关注自身风险，与企业保持距离

8.在银行内部培训中，领导强调“团队合作”的重要性。以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.优先完成个人任务，不参与团队协作

B.积极分享经验，帮助同事提升能力

C.推卸责任给其他部门，避免个人负担

D.在团队中表现突出，但忽视他人贡献

9.建设银行潍坊分行推出绿色金融产品，支持环保企业。以下哪项做法最能体现银行的环境责任？

A.仅宣传产品收益，忽略环保实际效果

B.通过严格筛选，确保合作企业符合环保标准

C.强制所有客户购买绿色金融产品

D.将绿色金融作为营销噱头，无实质性支持

10.客户对银行服务提出投诉，以下哪项处理方式最能体现“以客户为中心”的价值观？

A.要求客户接受银行现有流程，拒绝合理诉求

B.耐心倾听，调查后给出公正解决方案

C.将投诉转交客服部门，不再跟进

D.仅记录投诉内容，不做任何改进

二、多选题（共5题，每题2分）

1.建设银行潍坊分行计划优化网点布局，以下哪些措施能体现“服务地方经济”的价值观？

A.在城乡结合部增设服务点，覆盖更多居民

B.关闭效益较差的网点，集中资源核心区域

C.通过远程银行服务，弥补偏远地区资源不足

D.优先服务大型企业，忽视小微企业需求

2.银行内部倡导“廉洁从业”，以下哪些行为符合这一价值观？

A.接受客户赠送的高价值礼品，认为人情世故难免

B.严格按制度办事，不接受任何违规要求

C.在利益冲突时主动披露并回避决策

D.通过关系争取资源，提升个人业绩

3.建设银行潍坊分行开展员工培训，以下哪些内容最能体现“持续学习”的价值观？

A.强制要求员工参加培训，但考核不严格

B.提供职业发展路径，鼓励员工提升技能

C.仅培训与业绩直接相关的业务知识

D.建立知识分享平台，促进团队共同成长

4.在客户服务中，以下哪些做法最能体现“高效执行”的价值观？

A.优化业务流程，缩短客户等待时间

B.出现问题时推卸责任，避免个人承担

C.及时响应客户需求，主动跟进解决方案

D.仅完成领导交代的任务，忽视客户反馈

5.建设银行倡导“普惠金融”，以下哪些措施符合这一价值观？

A.开发适合低收入群体的信贷产品

B.通过金融教育提升公众理财意识

C.严格审查客户信用，减少不良贷款

D.将普惠金融作为营销手段，吸引客户流量

三、情景题（共3题，每题3分）

1.情景：客户因银行系统升级无法及时转账，导致其无法按时支付供应商货款，