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2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0804）

1.志愿服务管理的核心目标是？

A.提高志愿者的服务技能

B.满足服务对象的需求

C.增加志愿者的数量

D.降低志愿服务的成本

答案：B

解析：志愿服务的宗旨是服务社会、帮助他人，所以核心目标是满足服务对象的需求。提高技能、增加数量、降低成本都是为实现核心目标的手段。

2.以下哪项不属于志愿服务的特征？

A.自愿性

B.有偿性

C.公益性

D.组织性

答案：B

解析：志愿服务是志愿者自愿、无偿地为社会和他人提供服务，具有自愿性、公益性和组织性，有偿性不符合志愿服务特征。

3.志愿者招募时，应优先考虑的是？

A.志愿者的外貌形象

B.志愿者的专业技能与服务需求的匹配度

C.志愿者的家庭背景

D.志愿者的社交能力

答案：B

解析：招募志愿者是为了更好地开展服务，专业技能与服务需求匹配度高才能有效完成服务任务，外貌、家庭背景和社交能力并非优先考虑因素。

4.志愿服务项目设计的首要步骤是？

A.确定项目目标

B.制定项目预算

C.选择服务对象

D.招募志愿者

答案：A

解析：项目目标决定了项目的方向和内容，是项目设计的首要步骤。制定预算、选择对象、招募志愿者都应在明确目标后进行。

5.对志愿者进行培训的主要目的是？

A.让志愿者遵守组织规定

B.提升志愿者的服务能力和素质

C.增加志愿者的工作时间

D.使志愿者服从管理

答案：B

解析：培训是为了让志愿者更好地完成服务工作，提升其服务能力和素质是主要目的，遵守规定、服从管理是培训的部分内容，增加工作时间不是培训目的。

6.志愿服务过程中，出现志愿者与服务对象冲突，正确的处理方式是？

A.直接批评志愿者

B.偏袒服务对象

C.了解冲突原因，公正调解

D.让志愿者自行解决

答案：C

解析：遇到冲突应客观公正，了解原因后进行调解，直接批评、偏袒一方或让志愿者自行解决都可能导致问题恶化。

7.志愿服务评估的主体不包括？

A.服务对象

B.志愿者

C.社会公众

D.志愿者的家属

答案：D

解析：服务对象、志愿者和社会公众都能从不同角度对志愿服务进行评估，志愿者家属通常不参与志愿服务评估。

8.以下哪种激励方式对志愿者最有效？

A.物质奖励

B.精神表彰

C.强制要求

D.减少服务任务

答案：B

解析：志愿者参与服务多是出于奉献精神，精神表彰能满足其心理需求，更具激励作用。物质奖励不是主要激励因素，强制要求违背自愿原则，减少任务不能起到激励效果。

9.志愿服务记录的作用不包括？

A.为志愿者提供证明

B.便于组织管理和评估

C.作为志愿者晋升的依据

D.促进志愿服务的规范化

答案：C

解析：志愿服务记录可证明志愿者服务情况，便于组织管理评估，促进规范化，但志愿服务不存在晋升一说。

10.志愿服务管理中，沟通的主要目的是？

A.下达命令

B.解决矛盾

C.传递信息，协调各方关系

D.展示管理者权威

答案：C

解析：沟通是为了在志愿服务中传递信息，协调志愿者、服务对象和组织之间的关系，下达命令、解决矛盾是部分作用，展示权威不是沟通目的。

11.选择志愿服务项目时，应考虑的因素不包括？

A.项目的社会影响力

B.项目的实施难度

C.项目的短期利益

D.项目的可持续性

答案：C

解析：志愿服务注重社会效益和长期发展，应考虑社会影响力、实施难度和可持续性，短期利益不是选择项目的主要考量因素。

12.志愿者退出志愿服务时，组织应？

A.强行挽留

B.不闻不问

C.了解原因，给予理解和感谢

D.批评指责

答案：C

解析：应尊重志愿者的选择，了解原因并给予理解和感谢，强行挽留、不闻不问或批评指责都不合适。

13.志愿服务管理中，团队建设的关键是？

A.增加团队人数

B.提高团队成员的薪酬

C.培养团队成员的合作精神和凝聚力

D.给团队成员分配更多任务

答案：C

解析：团队建设关键在于培养合作精神和凝聚力，增加人数、提高薪酬、分配任务都不能直接提升团队的核心凝聚力。

14.以下哪项不属于志愿服务的资源？

A.资金

B.物资

C.时间

D.权力

答案：D

解析：志愿服务资源包括资金、物资和志愿者的时间，权力不属于志愿服务资源。

15.志愿服务项目的风险管理不包括？

A.识别风险

B.规避风险

C.利用风险获取利益

D.降低风险影响

答案：C

解析：志愿服务是公益活动，风险管理是识别、规避和降低风险影响，不是利用风险获取利益。

16.对新志愿者进行培训时，应重点培训的内容是？

A.组织的历史

B.志愿服务的理念和基本技能

C.组织的规章制度

D.其他志愿者的事迹

答案：B

解析：新志愿者首先要了解