外卖员招聘考试题及答案.docVIP

外卖员招聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个时间段是外卖订单的高峰期？（）

A.上午9-11点

B.中午11点-13点

C.下午15-17点

D.晚上19-21点

答案：B

2.外卖员在送餐途中，发现餐品洒漏，应该（）。

A.继续送餐

B.自行处理，不告知任何人

C.联系商家重新取餐

D.把洒漏部分扔掉继续送餐

答案：C

3.外卖员接到订单后，首先应该做的是（）。

A.直接去商家取餐

B.查看订单详情，包括送餐地址等

C.给顾客打电话确认

D.规划送餐路线

答案：B

4.以下哪种交通工具不适合在狭窄街道送餐？（）

A.自行车

B.电动摩托车

C.汽车

D.滑板车

答案：C

5.外卖员如果遇到恶劣天气（如下大雨），以下做法正确的是（）。

A.拒绝接单

B.不做任何防护就送餐

C.穿戴好雨具，安全送餐

D.让商家自行送餐

答案：C

6.当外卖员到达顾客指定送餐地址，顾客电话无法接通时，应该（）。

A.直接离开

B.把餐品放在门口

C.联系平台客服并等待一段时间

D.吃掉餐品

答案：C

7.外卖员的仪容仪表应该（）。

A.整洁干净

B.邋遢随意

C.奇装异服

D.不做要求

答案：A

8.以下哪种情况可能导致外卖员被投诉？（）

A.按时送餐

B.礼貌对待顾客

C.私自打开餐品

D.餐品完好送达

答案：C

9.外卖员每天工作前，应该检查（）。

A.交通工具是否正常

B.不用检查任何东西

C.只检查餐箱是否干净

D.只检查手机电量

答案：A

10.为了提高送餐效率，外卖员可以（）。

A.闯红灯

B.逆行

C.合理规划路线，遵守交通规则

D.在马路上随意穿梭

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员需要具备的素质有（）。

A.良好的身体素质

B.较强的方向感

C.耐心和责任心

D.良好的沟通能力

答案：ABCD

2.在送餐过程中，外卖员需要注意（）。

A.交通安全

B.餐品保温

C.避免餐品洒漏

D.尽快送达

答案：ABCD

3.以下哪些是外卖员常用的导航工具？（）

A.高德地图

B.百度地图

C.腾讯地图

D.苹果地图

答案：ABC

4.外卖员遇到地址不清晰的订单时，可以（）。

A.联系顾客确认

B.联系商家确认

C.根据经验猜测

D.拒绝送餐

答案：AB

5.外卖员的收入可能与以下哪些因素有关？（）

A.接单数量

B.送餐距离

C.顾客评价

D.天气情况

答案：ABCD

6.以下哪些行为有助于提高顾客满意度？（）

A.微笑服务

B.提前送达

C.准确送餐到指定位置

D.对顾客态度恶劣

答案：ABC

7.外卖员在取餐时，需要检查（）。

A.餐品是否正确

B.餐品数量是否相符

C.餐品包装是否完好

D.餐品是否新鲜

答案：ABC

8.当遇到交通堵塞时，外卖员可以（）。

A.等待交通恢复正常

B.尝试绕路

C.向平台报备

D.放弃订单

答案：ABC

9.以下属于外卖员职业风险的有（）。

A.交通事故风险

B.被投诉风险

C.恶劣天气风险

D.餐品变质风险

答案：ABC

10.外卖员应该遵守的平台规则包括（）。

A.按时接单

B.不私自转单

C.按照要求完成配送流程

D.随意修改订单信息

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员可以不遵守交通规则以尽快送餐。（）

答案：错误

2.顾客的备注要求，外卖员可以不用理会。（）

答案：错误

3.外卖员只要把餐品送到大致位置就可以了。（）

答案：错误

4.外卖员的交通工具越豪华越好。（）

答案：错误

5.遇到同行之间发生冲突，外卖员应该积极参与打架。（）

答案：错误

6.外卖员在工作期间应该保持手机畅通。（）

答案：正确

7.商家出餐慢，外卖员可以直接取消订单。（）

答案：错误

8.外卖员不需要了解当地的地理环境。（）

答案：错